Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att skapa kundförtroende: En kvalitativ studie om hur förtroende skapas på en oetablerad webbshop
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

SAMMANFATTNING 

Examensarbete i företagsekonomi, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet

Bakgrund: Webbshopens syfte har ändrats genom åren och har gått ifrån att vara ett enkelt och outvecklat marknadsföringsverktyg till att bli en komplex och mycket viktig del av ett företag. Det har blivit allt vanligare att ha en kundcentrerad webbshop, med andra ord en webbshop som inriktar sig på innehåll, enkel användbarhet, utförlighet, trovärdighet och tillfredställande av kundbehov. Trots att väldigt många i dagens samhälle har tillgång till Internet så är det ändå flera som tvekar till att handla på webbshopar. En bidragande faktor är kundförtroendet. Det finns ett flertal konsumenter som idag inte känner förtroende för webbshopar. Webbshopar kan skapa kundförtroende genom att använda kundcentrerad webbdesign när de skapar sina webbshopar.

Syfte: Syftet med studien är att testa forskarnas modifierade modell utifrån teorin om kundcentrerad webbdesign framtagen av Van Duyne et al. Avsikten är att testa hur kundförtroende kan skapas genom två utvalda faktorer, trygghet och utseende utifrån modellens olika beståndsdelar.

Forskningsfråga: Hur skapar en oetablerad webbshop kundförtroende utifrån en modifierad modell av Van Duyne et al. teori om kundcentrerad webbdesign?

Nyckelord: Förtroende, grafisk design, trygghet, utseende, kundcentrerad webbdesign,

Metod: Det empiriska underlaget bygger på en kvalitativundersökning i form av fokusgrupper med semistrukturerade intervjuer. Det genomfördes tre stycken fokusgruppsintervjuer med 6-9 deltagare i varje grupp för att undersöka kundförtroende.

Slutsats: Forskarna konstaterar att den modifierade modellen av kundcentrerad webbdesign är ett lämpligt alternativ att använda för en nystartad webbshop, som exempelvis det empiriska objektet.

Abstract [en]

ABSTRACT

Thesis in marketing, Linnaeus University, The Faculty of Business, Economics and Design, Växjö 

Background: The purpose of the online-store has change through the years. It started out as a simple marketing tool but has now become a more important part of the company. With other words is has been more common to use a customer-centered design with five components; content, ease of use, performance, satisfaction and brand value. Thu many people use the Internet on a daily basis, few of them have enough trust to order products from an online-store. The researchers will examine how trust can be built on an online-store. 

Purpose: The purpose of this thesis is to test the researchers modified model of the customer-centered design by Van Duyne et al. theory. The intention is to test how customers’ trust can be built by two selected factors, safety and design, based on the modified model’s various components.

Research question: How can a non-established online-store build customers trust based on the modified model by Van Duyne et al. theory of customer-centered design.

Keywords: Trust, graphic design, safety, customer-centered design

Method: The empirical material is based on a qualitative study using focus groups with semi-structured interviews. There where three focus groups interviews with 6-9 participants in each group.

Conclusion: The researchers can establish that the modified model of customer-centered design is an appropriate option to use for a new-established online-store, like for example the empirical object.

 

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 68 p.
Keyword [sv]
kundförtroende, grafisk design, trygghet, utseende, kundcentrerad webbdesign
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-13205OAI: oai:DiVA.org:lnu-13205DiVA: diva2:427825
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Business Administration and Economics Programme, 240 credits
Presentation
2011-05-31, K1254, Linneuniversitetet, Växjö, 08:00 (Swedish)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-06-29 Created: 2011-06-28 Last updated: 2012-02-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1156 kB)456 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1156 kBChecksum SHA-512
49c4628c400af200ad2db0d043145ec16a46b8314c3b3df4274f67cfc5d68f8ab381ed4f24c901154d7e13a0b83dd42cb58744e6c6714b80a120a6fd0c1c1b7e
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Johansson, JohannaLindgren, SophieTuvhag, Amanda
By organisation
Linnaeus School of Business and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 456 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 359 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf