Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Skatteverkets skriftliga bemötande: En fallstudie av ett bra skriftligt bemötande i momsbeslut
Linnaeus University, Faculty of Humanities and Social Sciences, School of Language and Literature.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The Tax Authority’s written response. : A case study of good written response in VAT decisions. (English)
Abstract [sv]

Den här studien undersöker om närvaron av några utvalda textdrag i tre omskrivna textversioner har betydelse för hur väl mottagarna känner sig bemötta, jämfört med i tre momsbeslut från Skatteverket där dessa textdrag saknas. Syftet med studien är att studera om myndighetsmakt går att förena med ett bra skriftligt bemötande. Studien har genomförts genom intervjuer där informanterna, tre företagare och tre skattetjänstemän, fick ta ställning till originaltexten från Skatteverket och en omskriven textversion. Intervjuerna har analyserats med hjälp av Hellspong och Ledins analysmodell på interpersonell och ideationell nivå.  Resultatet visar att både företagarna och skattetjänstemännen pekar ut de utvalda textdragen (direkt tilltal, dialog, förståelse för mottagarens situation, förklara beslutet pedagogiskt och be om ursäkt om något blivit fel) som betydelsefulla för ett bra bemötande. Resultatet tyder på att det går att förena myndighetsmakt med ett bra skriftligt bemötande genom att använda de utvalda textdragen i myndighetsbesluten.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 44 p.
Keyword [sv]
Skatteverket, skriftligt bemötande, textdrag
National Category
Specific Languages
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-13098OAI: oai:DiVA.org:lnu-13098DiVA: diva2:427021
Subject / course
Swedish Language
Uppsok
Humanities, Theology
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-07-08 Created: 2011-06-27 Last updated: 2011-07-08Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Zetterberg_Barbro(853 kB)369 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 853 kBChecksum SHA-512
aefb8adf595da2bee9d06399c1ecdb449015472a603c98c1eede768a112fe7cce71a6814c25857bd7cb68c0cc12ec87a5bd2bc9b43d539878114f22cf517c7b9
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Language and Literature
Specific Languages

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 369 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1481 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf