Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Förtroende i bank-kundrelationer: - En explorativ fallstudie av SEB
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med denna studie är att utreda hur arbetet med att bygga förtroende sker i en sektor som drabbats av en akut förtroendekris där det är svårt att definiera produkter eller särskilja sig från konkurrenter. Den teoretiska delen redogör för hur initialt, företagsspecifikt respektive personligt förtroende verkar. Det redogörs även för hur minskad upplevd risk samt hur olika tidsperspektiv påverkar förtroende. För denna studie utgör SEB fallstudieobjekt med anledning av dess profilerade ställning som relationsbanken på marknaden. Data insamlades genom semi- strukturerade personintervjuer på SEB:s Uppsalakontor med fyra olika rådgivare. Studien visar att personligt förtroende drabbades minst vid kriser, förtroendebyggande är viktigast när kunder är ovetande och osäkra samt att förtroende skapas lättast genom interaktion med parter som upplevs vara på samma nivå.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , p. 42
Keywords [sv]
Förtroende, Bank, SEB, Kundrelation, Interaktion, Rådgivare
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-155539OAI: oai:DiVA.org:uu-155539DiVA, id: diva2:426620
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2011-06-26 Created: 2011-06-23 Last updated: 2011-06-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Förtroende i bank-kundrelationer Kjellström & Mårdh(412 kB)295 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 412 kBChecksum SHA-512
51937e10aa7b4f56f082bcc6a3e1fbd2a8538b4d5c337c28c1ed39d51e70b6fce003b1d9935f36526b6cc52f386ebda50ae183549043af69a5f85f5317655b8c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 295 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 820 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf