Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Smartphones som ny marknadsföringskanal: Nya möjligheter inom precision, segmentering och relationer
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med den här uppsatsen är att öka förståelsen för hur samhällets och teknikens senaste utveckling har bidragit med nya marknadsföringskanaler och vad detta innebär för företags marknadsföringsstrategier. Med detta syfte som utgångspunkt har tre forskningsfrågor formulerats för att avgränsa forskningen än mer:

  • Hur kan smartphones som marknadsföringskanal hjälpa företag att precisera sin marknadsföring till kunden?
  • På vilket sätt har den nya mobila tekniken, i form av smartphones, påverkat företags segmenteringsmöjligheter?
  • Hur kan ett företag använda sig av smartphones, som ett verktyg för att hantera kundrelationer?

Metod: Uppsatsen är resultatet av en kvalitativ studie med en huvudsaklig induktiv inriktning. Primärdatainsamlingen har skett genom kvalitativa semistrukturerade intervjuer.

Slutsats: Efter att ha undersökt detta ämne har vi dragit slutsatsen att valet av smartphones som kanal kan hjälpa företag att precisera sin marknadsföring genom att telefonen är tillgänglig och personlig för kunden. Därför menar vi att kunders integritet och acceptans kommer att vara avgörande faktorer och viktiga att beakta. Timing är en väsentlig del av precisionsmarknadsföringen och vi har därför presenterat två nya begrepp; företagsstyrd timing och kundstyrd timing. Smartphones har även bidragit med nya möjligheter för företag att segmentera marknaden där vi framhållit slutsatsen att plats och kontext torde vara nya segmenteringsvariabler för företag att beakta. Vår slutsats är även att smartphones är en fördelaktig kanal när det kommer till byggande och hantering av kundrelationer och vi har sett tendenser till att kunden umgås med varumärket på ett sätt som tidigare inte varit möjligt. Vi introducerar ett nytt begrepp, interaktionsintensiva kommunikationsenheter, där smartphones ses som den ledande enhetstypen idag.

Nyckelord: Mobilmarknadsföring, smartphones, precisionsmarknadsföring, kundstyrd timing[1], segmentering, kontext, relevans, integritet, kundrelationer, interaktionsintensiva kommunikationsenheter[2]

[1]Begreppet är av oss introducerat och utgör en del av en egengjord modell. Se s 58, kapitel 5.1.1

[2]Vi har valt att introducera detta begrepp som ett samlingsnamn för en ny typ av marknadsföringskanal. Se s. 63, kapitel 5.1.3

Abstract [en]

Purpose: The purpose of this study is to gain understanding of how the development of the society, as well as the technology, has increased the numbers of marketing channels and how they affect companies’ marketing strategies. In order to investigate this subject we have formulated three main questions:

  • How can smartphones as a marketing channel help companies pinpoint their communication to the customer?
  • How do smartphones affect companies' ability to segment the market?
  • How can a company use smartphones, as a tool to manage customer relationships?

Approach: We have done a qualitative study with an inductive approach. Primary data has been collected through seven qualitative semi-structured interviews with persons from different companies.

Conclusions: After investigating this subject we have come to the conclusion that using smartphones as a marketing channel can help companies to pinpoint their marketing because of the device’s availability and because that the phone is personal to the customer. We mean that customers’ acceptance and integrity is very important to take into consideration and will be of great importance in how well companies will succeed in its use of smartphones as a marketing channel. Timing is another important question and we have therefore presented two new concepts; business-driven timing and customer-driven timing. Smartphones has also contributed with new strategies when it comes to market segmentation. We suggest place and context as new market segmentation variables so that companies could be able to find their customer in right place and in right time. We have also come to the conclusion that smartphones as a marketing channel is advantageous when it comes to building relationship to the customer and we have also seen tendencies that the customer socialize with the brand in a way that they has not been done before. We have also introduced a new concept, interactive communication devices, which is a name for a new type of marketing channels and where smartphones is the leading device today.

Keywords: Mobile marketing, precision marketing, customer driven timing[3], market segmentation, context, relevance, integrity, brand, customer relationship, high interactive communication devices[4]

[3]This is a new concept that we have introduced and is a part of a model that we have created. See page 58, chapter 5.1.1

[4]This is a new concept that we have introduced and is a concept for a new type of marketing channel, see page 63, chapter 5.1.3. 

Place, publisher, year, edition, pages
2011.
Keyword [en]
Mobile marketing, precision marketing, consumer driven timing, market segmentation, context, relevance, integrity, brand, consumer relationship, high interactive communication devices
Keyword [sv]
Mobilmarknadsföring, smartphones, precisionsmarknadsföring, kundstyrd timing, segmentering, kontext, relevans, integritet, kundrelationer, interaktionsintensiva kommunikationsenheter
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-12885OAI: oai:DiVA.org:lnu-12885DiVA: diva2:425750
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Marketing Programme, 180 credits
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-06-22 Created: 2011-06-21 Last updated: 2011-06-22Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Smartphones som ny marknadsföringskanal(1206 kB)547 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1206 kBChecksum SHA-512
fefba1cdf3d5d1c8ba42f41f6464723f85241a4a217c9fa1faaa69538e0395d4eb18a4f39213e113323393967715b622bc8a2a87c6023ab977805f669c7d39be
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Fohlin, LouiseFranzén, Emelie
By organisation
Linnaeus School of Business and Economics

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 547 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 710 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link