Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vad driver unga anställda att arbeta på ett callcenter?: En studie om unga anställdas arbetsmotivation
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, Department of Psychology.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Människor ägnar dagligen mycket tid åt sitt arbete och det är därför av stort intresse att undersöka vad som motiverar de att prestera i sitt arbete. Dagens arbetsmarknad präglas av stor rörlighet och globalisering vilket leder till att företagen är allt mer konkurrensutsatta och använder sig av callcenterverksamheter för att sälja in deras varumärke, produkter och tjänster. Syftet i denna studie var att undersöka vad som bidrar såväl positivt som negativt till unga anställdas motivation i arbetet. Semistrukturerade intervjuer genomfördes med fyra mötesbokare på ett callcenterföretag som var mellan 18 och 26 år. Motivationsfaktorerna för mötesbokarna var graden av samhörighet, att känna uppskattning av organisationen genom ansvar och feedback samt att alla beskrevs vara tävlingsmänniskor och ansåg att lönen hade en stor betydelse. Resultatet visar på, förutom de tydliga motivationsfaktorerna, att det sker ett outtalat psykologiskt spel inom callcenterverksamheten där de anställdas mentalitet sätts på prov. 

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 24 p.
Keyword [sv]
motivation, generation Y, callcenter
National Category
Psychology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-58959OAI: oai:DiVA.org:su-58959DiVA: diva2:424840
Presentation
2011-06-01, 12:05 (Swedish)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-06-28 Created: 2011-06-16 Last updated: 2011-06-28Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Framsida C-uppsats(45 kB)80 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 45 kBChecksum SHA-512
703a69443d403de516fd5a5fd6f132d28bee312c68d119f473a75c71b2e410e5640b21085794bf471ff4ea4c4ee7c62b0079028b90346db1160d1c4e647ab250
Type fulltextMimetype application/pdf
C-uppsats(230 kB)359 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 230 kBChecksum SHA-512
9694a7a945d604569acc7e8a22227d9448f89b5203a211149d4d4c62283b711162dc7d16f4a5d0a6ff288cab921422405812c08ed730f7b9f926d33351b36be1
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Psychology
Psychology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 439 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 383 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf