Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Faktorer som har betydelse för telefonsjuksköterskans triage och rådgivning
Halmstad University, School of Social and Health Sciences (HOS).
Halmstad University, School of Social and Health Sciences (HOS).
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Factors influating telenurses' triage and advice (English)
Abstract [sv]

Sjukvårdsrådgivningen via telefon är väl förankrat hos Sveriges befolkning då det varje år rings många samtal dit. Avsaknaden av visuell kontakt och den begränsade tillgången till problemet gör att triage och rådgivning försvåras. Telefonsjuksköterskan kan inte ta del av den icke verbala kommunikationen såsom exempelvis ansiktsuttryck, kroppshållning eller sjukdomstecken på kroppen. Syftet med denna litteraturstudie var att belysa faktorer som har betydelse för telefonsjuksköterskans triage och rådgivning i kontakt med den vårdsökande. I litteraturstudien som grund för resultatet har metoden varit att granska fjorton artiklar med kvalitativ ansats ur ett sjuksköterskeperspektiv. Resultatet visar att telefonsjuksköterskans triage och rådgivning påverkas av olika faktorer som är relaterade till den vårdsökande, telefonsjuksköterskans egna färdigheter och erfarenheter samt faktorer relaterade till organisation. Samtalen som telefonsjuksköterskorna tar emot är varierande till innehåll. Detta ställer krav på telefonsjuksköterskans professionella kompetens. Tidigare klinisk erfarenhet, bred kunskap och en god kommunikativ förmåga är viktiga egenskaper för telefonsjuksköterskan. Omvårdnadssituationen är komplex och för att kompensera för detta använder hon sig av olika strategier. Organisatoriska faktorer som påverkar triage och rådgivning via telefon är tillgången till beslutsstöd och tillgängligheten i vården. Framtida forskning som belyser hur telefonsjuksköterskan kan hantera stress och konfliktsituationer kan underlätta för telefonsjuksköterskan i hennes utsatta arbetssituation. Specialistutbildning till telefonsjuksköterska skulle göra vården säkrare för uppringaren men även förbereda telefonsjuksköterskan inför hennes yrkesroll.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 17 p.
Keyword [sv]
Faktorer, Rådgivning, Telefonsjuksköterska, Triage
National Category
Health Care Service and Management, Health Policy and Services and Health Economy
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-15399OAI: oai:DiVA.org:hh-15399DiVA: diva2:423244
Subject / course
Nursing
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-06-22 Created: 2011-06-14 Last updated: 2011-06-22Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(139 kB)587 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 139 kBChecksum SHA-512
32ae04a926d69c54bd6f0013f91d8d2eb134792997a1790287a70115faad7003ef64cc6e12bff86b76eb7135487109ac392a514e3d3f0179087434d72c585b24
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Social and Health Sciences (HOS)
Health Care Service and Management, Health Policy and Services and Health Economy

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 587 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 308 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link