Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Relationsskapande marknadsföringsåtgärder: En studie om detaljhandelns verksamhet kring kundlojalitetsbegreppet
University of Skövde, School of Technology and Society.
University of Skövde, School of Technology and Society.
University of Skövde, School of Technology and Society.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Marketing activities in order to build relationships : A study about the loyalty of retail customers (English)
Abstract [sv]

Efter genomförd forskning har författarna till denna uppsats konstaterat att det finns problem på den svenska marknaden. Allt större kedjor etablerar sig och småbutiker får allt svårare att överleva. Dock finns det möjlighet för småbutikers överlevnad och det är bland annat förstärkt lojalitet, vilket är huvudbegreppet för denna uppsats.  

Den sammanfattade teoretiska modell som lyfts fram genom teoretisk referensram indikerar på att det finns två led av lojalitet, beteendemässig och attitydmässig lojalitet. Den beteendemässiga lojaliteten har en inverkan på butikens lönsamhet och den attitydmässiga lojaliteten ligger till grund för återkommande kunder. Författarna av denna uppsats kan genom utförd forskning fastställa att en kombination mellan attitydmässig och beteendemässig lojalitet både skapar och förstärker kundlojalitet. Kombinationen av den attitydmässiga och beteendemässiga lojaliteten sammanställs längre fram i uppsatsen till en modifierad modell. Modellen redogör för lojalitet i form av ett kretslopp, där lojaliteten inleds genom en emotionell relation mellan butik och kund. Relationsbyggnaden är enligt forskningen konstaterad som en grundsten i lojalitetsbyggandet. Den uppbyggda och förstärkta relationen resulterar vidare till en attitydmässig lojalitet gentemot butiken. En attitydmässig lojalitet visar att kunden är emotionellt bunden till butiken. Vidare leder den emotionella känslan till en lojalitet i form av ett återkommande beteende, beteendemässig lojalitet. Butiker kan genom kundklubben påverka de attitydmässigt och beteendemässigt lojala kunderna genom premierande aktiviteter. Detta i sin tur skapar en positiv känsla till kunden att kunna sprida vidare till omgivningen genom ”word of mouth”. Denna kommunikation ser författarna vara den sistnämnda grundstenen i det lojalitetsförstärkande kretsloppet som förenar befintlig lojalitet med nya och färska kunder att arbeta med. 

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 37 p.
Keyword [sv]
Kundlojalitet, Kundrelationer, Lojalitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-5048OAI: oai:DiVA.org:his-5048DiVA: diva2:422719
Subject / course
Business Administration
Educational program
Retain Store Manager - Study Programme
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-06-20 Created: 2011-06-13 Last updated: 2011-06-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(356 kB)857 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 356 kBChecksum SHA-512
806decc6cfc6c065fb40c36ccfd358a0b68d6d056c1d8b9922855698250571e9f09b5e395bc53ada275c33f453a4d6bb31e833814b3fb065b8c888e6e4db16f7
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Technology and Society
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 857 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 257 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link