Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Köpprocessen: Hur kan butikschefen påverka konsumentens tillvägagångssätt i köpprocessen?
University of Skövde, School of Technology and Society.
University of Skövde, School of Technology and Society.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Det är viktigt för dagens butikschefer att vara medvetna om konsumenters köpprocess och dess olika steg; Behovsidentifikation, Informationssökning, alternativutvärdering, köp och utvärdering efter köp. Denna rapport beskriver hur butikscheferna försöker påverka konsumenternas tillvägagångssätt i de olika stegen. De steg som en butikschef kan påverka mest i konsumenternas köpprocess är informationssökning, alternativutvärdering och köp. Hur köpprocessen ter sig i verkligheten beror på vilka produkter som köps in och vilket värde de har. Kläder och skönhetsprodukter har en mindre omfattande köpprocess än vad dyrare produkter som exempelvis bilar har. För att få en inblick i verkligheten har två butikschefer och sex konsumenter intervjuats angående köpprocessen som i detta fall berör skönhetsprodukter och kvinnligt mode. Med hjälp av kvalitativa intervjuer med både butikschefer och konsumenter resulterar arbetet i djupare nyanser. Butikscheferna kan med hjälp av olika marknadsföringsmetoder försöka att starta igång konsumenters köpprocess och därefter använda sig av olika aktiviteter för att processen ska leda till köp. Ett köp som är väldigt vanligt är konsumenternas impulsköp. Det är här viktigt att personalen är insatta i köpprocessen så att de kan trycka på rätt knappar hos konsumenterna. Impulsköp är oftast billigare accessoarer men många bäckar små gör en stor å.

Konkurrensen i dagens samhälle är hård. Här kan butikschefer ha en fördel av att vara insatta i konsumenters köpprocess då det gör dem mer konkurrenskraftiga gentemot företag som inte är lika insatta. Om butikschefernas kunskaper kring konsumenters köpprocess är tillräckligt goda leder detta förhoppningsvis till en bra lönsamhet. Det är även intressant för butikschefen att ha en inblick i hur konsumenten går tillväga i en inköpssituation. 

Butikscheferna är mer insatta i köpprocessen än vad konsumenterna är. Detta visade sig genom att butikscheferna hade båda goda kunskaper om konsumentens tillvägagångssätt från behovsidentifikation till utvärdering efter köp. Konsumenterna däremot var inte alls medvetna om att de gick igenom en process vid köp utan trodde att det handlade mest om själva köpet, som i verkligheten är det minsta och enklaste steget i processen.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 35 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-5042OAI: oai:DiVA.org:his-5042DiVA: diva2:422531
Subject / course
Business Administration
Educational program
Retain Store Manager - Study Programme
Presentation
2011-05-24, G327, Skövde, 14:00 (Swedish)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-06-14 Created: 2011-06-13 Last updated: 2011-06-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Köpprocessen(641 kB)3510 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 641 kBChecksum SHA-512
5f63a33cfb51859373577ff73f1588192cec0b068c393838ed00abc4c163e65f3e061f9f51eaae76837e4a963ac4b0508bcfc74ca4773ed375728f3bbcc2cd60
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Josefsson, SofiaHjertberg, Matilda
By organisation
School of Technology and Society
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 3510 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 772 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link