Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Kostnadseffektiv IT-leverans: IT Financial Management hos bank- och försäkringsbolaget Skandia
Uppsala University, Disciplinary Domain of Science and Technology, Technology, Department of Engineering Sciences, Industrial Engineering & Management.
2011 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

IT-organisationer börjar ta större och större plats i bolags affärsverksamhet, och är idag även en av de största kostnadsposterna. I samband med detta ökar kraven på den IT som levereras där bland annat fler vill ha bättre insyn i vad som levereras och hur mycket leveransen kostar. Detta behov av insyn återfinns både hos IT-leverantören och hos deras kunder. Problem finns emellertid att göra IT mätbart i finansiella termer.  IT Financial Management (ITFM) är ännu i sin linda, men är en arbetsprocess som tar sig an denna problematik; Att kunna ge finansiell data på IT-tjänster. ITFM är en del av det vidare begreppet IT Service Management, vilket syftar till att beskriva hur IT som tjänst levereras på bästa sätt till en kund.  

Denna uppsats undersöker hur IT Financial Management bedrivs hos bank- och försäkringsbolaget Skandias interna IT-leverantör Skandia IT Services (SITS), och hur dessa skulle vilja att denna verksamhets bedrivs framöver. Uppsatsen undersöker också om det finns stödverktyg som skulle kunna hjälpa dem att nå sin uppsatta ITFM-vision. Detta görs genom en undersökning av två verktyg; Service-Now.Com, och Digital Fuel. Dessa verktyg jämförs i hur bra de kan möta SITS identifierade behov, och hur mycket ett ägarskap skulle kosta dem. Undersökningen visar att Digital Fuel kan möta uppsatta krav bättre, men att Service-Now.Com kan göra nästan lika mycket till en lägre kostnad. Detta leder till att denna uppsats anser att Service-Now.Com möter Skandias behov bäst.  

Rapporten bygger på teorier och intervjuer. Teorierna behandlar Service Management, IT Financial Management, modeller för val av stödverktyg, och deras kostnader. Intervjuerna skedde dels med personal hos SITS, dels med leverantörerna av stödverktygen. Dessa – teorierna och resultaten från intervjuer - är sedan sammanförda i en analys som diskuterar hur ett stödverktyg skulle kunna hjälpa SITS i deras framtida ITFM-arbete genom att underlätta en stor del av det interna arbetet, samt kunna hjälpa till att underlätta för Skandias resterande affärsverksamhet genom att bidra med information som gör IT-organisationen mer transparent och mätbar. Ett verktyg som stöd kan också hjälpa till att redogöra för hur mycket olika delar av IT kostar, vad som bygger dessa kostnader, och vilken affärsnytta som IT-leveransen genererar. Detta skulle kunna underlätta beslutsfattande och analys av den finansiella situationen kring IT, vilka är problem som SITS ser i deras nuvarande arbetssätt.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 63 p.
Series
UPTEC STS, ISSN 1650-8319 ; STS 11 027
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-154766OAI: oai:DiVA.org:uu-154766DiVA: diva2:422154
Educational program
Systems in Technology and Society Programme
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-06-14 Created: 2011-06-10 Last updated: 2011-06-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2523 kB)560 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2523 kBChecksum SHA-512
3f3af7b814a178f91cf75a8fe95eadb62ea4b65a4639902c7aae184c9b949b2fd166c5c8937efd792c232aec9a1208af52aa84e0729892c7bdb62a9978168d0f
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Ahlberg, Mats
By organisation
Industrial Engineering & Management

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 560 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 680 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link