Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Hur bidrar kundklubbar till att skapa lojalitet?: En undersökning av kunders uppfattning av vad som skapar lojalitet
University of Skövde, School of Technology and Society.
University of Skövde, School of Technology and Society.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
How do loyalty programs create customer loyalty? A study of clients' perception of what creates loyalty : A study of clients' perception of what creates loyalty (English)
Abstract [sv]

Det är få personer som idag köper alla sina kläder i en och samma butik. Konsumtion inom detaljhandeln har idag svag koppling till fysiska behov det är emotionella behov som styr konsumenten. Allt fler konsumenter fyller sina plånböcker med fler och fler klubbkort som ett tecken på att de är medlemmar i butikernas lojalitetsprogram. Det kan utläsas en tydlig trend i att allt fler butiker använder sig av kundklubbar. Forskare menar att det skulle kunna bero på att en stark förankrad marknadsföringsstrategi är att kopiera konkurrenterna. Konsumenter köper de produkter som uppfyller individuella krav oavsett vilken butik de besöker. Detta är ett tecken på att konsumenter i takt med ökat medlemskap i kundklubbar blir mindre och mindre lojala, en stark motsägelse kan tyckas. I detta ämne finns två utgångspunkter nämligen företagens uppfattning och kundernas uppfattning av lojalitet. Det är inte nödvändigtvis så att dessa överrensstämmer. Denna rapport undersöker kunders uppfattning av lojalitet i relation till hur det är kopplat till de många klubbkorten som de har i sina plånböcker. Detta för att företagare skall kunna använda denna information i sitt beslutsfattande om lojalitetsprogram. Undersökningsmetoden som använts är fokusgruppsintervjuer med deltagare i vilka befinner sig i olika skeden av livet. Detta för att ge en bredd till undersökningens svar. Slutligen sammanställs olika faktorer av hur lojalitet skapas utifrån kunders uppfattning samt med stöd av tidigare forskning. Här presenteras relationen mellan dessa faktorer i en egen modell som vi kallat för lojalitetspyramiden.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 40 p.
Keyword [sv]
lojalitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-5005OAI: oai:DiVA.org:his-5005DiVA: diva2:421902
Subject / course
Business Administration
Educational program
Retain Store Manager - Study Programme
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-06-11 Created: 2011-06-09 Last updated: 2011-06-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1092 kB)556 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1092 kBChecksum SHA-512
da6df0ca109d0f954fa7ff9b8881bd15616c60b8abf1cf2fa010ed4f24b9ccd44a70c21b1f6338f8229399baed513d26f8bf26afec82e16f8b9a870410c26706
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Rehnström, ClaraEngström, Michelle
By organisation
School of Technology and Society
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 556 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 539 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link