Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Sociala medier: En studie kring hur företag kan använda sociala medier för kunskaps- och informationsspridning
Halmstad University, School of Information Science, Computer and Electrical Engineering (IDE).
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Studien redogör för vad tre företag anser att det finns för möjligheter med att använda sig av tekniker inom sociala medier. Både för att kunna sprida kunskap och information internt i företaget samt med kunder och partners externt. Tidskrifter och vetenskapliga artiklar inom IT-relaterade områden skriver frenetisktom hur sociala medier kan stödja verksamheter och möjliggöra enklare samarbete för företag. Via vår litteraturstudie har vi funnit att dagens KMS inte stödjer dagens behov gällande kunskaps- och informationsspridning. Studiens syfte är att undersöka vilka tekniker som företagen använder sig av idag för att sprida kunskap och information internt och externt samt vilken kunskap och ambition som företag har gällande tekniker inom sociala medier och vilka möjligheter de ser. Vi har utfört en litteraturstudie och utifrån denna skapat en intervjuguide. Intervjuguiden har använts för att genomföra personliga intervjuer med respondenter från de tre företagen.  Studiens slutsats visar att respondenterna uppfattade det egna företaget i dagens läge som otillräckligt, i form av resurser, för att kunna föra en dialog med sina kunder i sociala medier. Det visade sig också att respondenterna ansåg att det behövdes mer extensiva undersökningar över affärsnyttan med social medier. Samtidigt ansåg samtliga respondenter att det finns stora möjligheter gällande involvering av kunder och partners i utvecklingsprocessen av produkter genom att föra dialoger som bidrar till kunskaps- och informationsdelning på exempelvis forum. För att lyckas med användning av sociala medier krävs strategier och utbildning för hur teknikerna skall användas. Etiska frågor visade sig viktiga för vilken information som får publiceras ur företagssynpunkt. Beroende på typ av kundsegment (B2B alt. B2C) värderar företagen möjligheterna och teknikerna inom sociala medier olika.

Abstract [en]

The study examines what three companies believe are the possibilities regarding the use of technologies in social media, in order to share knowledge and information within the company as well as with partners, and with customers externally. Journals and scholarly articles on IT-related areas, writes franticly about how social media can support a company’s activities and allow for easier collaboration for businesses. Through our literature review, we have found that the current KMS does not support the needs of existing knowledge and information sharing. The purpose of this study is to examine the techniques that companies use today to spread information and knowledge internally and externally, and what knowledge and ambitions these possess regarding the technology and possibilities within the area of social media. We conducted a literature review and created an interview guide. The Interview guide was used to conduct personal interviews with respondents from the three companies. Conclusion of the study showed that the respondents perceived their own company as limited in terms of resources to be able to have a constant dialogue with their customers in social media. It was also found out that the respondents felt that more extensive surveys of the business value of social media are a must. While all respondents felt that there are great opportunities for customer- and involvement of partners in the development of products through dialogues on forums. For successful usage of social media, strategies and training is required. Ethical issues proved important for what information may be published in social media. The value on social media usage was dependent on which customer segment (B2B alt. B2C) the company was trying to reach.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 58 p.
Keyword [sv]
Sociala medier, Enterprise 2.0, Web 2.0, Knowledge Management, kunskapsspridning, information, affärssystem, integration, CRM, digitala plattformar
National Category
Information Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-15229OAI: oai:DiVA.org:hh-15229DiVA: diva2:420432
Subject / course
Informatics
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-06-07 Created: 2011-06-01 Last updated: 2011-06-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Sociala medier (AKHS)(1034 kB)613 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1034 kBChecksum SHA-512
e3b6eca9b29b43f9344d0cc90552505ec94341101531a6012b88e030e9eb6cca9cd47f8f8136853d27306ed558c1394d7579f0c526fc80ffc84fd4f8ba946ee1
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Information Science, Computer and Electrical Engineering (IDE)
Information Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 613 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 753 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link