Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Den svenska managementkonsultbranschen ochvikten av att skapa förtroende i samspeletmellan konsult och klient: - En fallstudie av Reforce International AB
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.).
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.).
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
The Swedish Management Consulting Industryand the Importance of Creating Trust in theInteraction Between Consultant and Client : - A Case Study of Reforce International AB (English)
Abstract [sv]

Begreppet managementkonsult har visat sig vara diffust och vad professionen innebär är

svårt att definiera. Det faktum att managementkonsulter i princip säljer ett löfte om vad

de ska leverera gör att förmågan att inge förtroende är en viktig egenskap hos en konsult.

I denna studie undersöker vi hur den svenska managementkonsultbranschen ser ut och

vilken betydelse förmågan att skapa förtroende har. Genom en fallstudie på företaget

Reforce har vi kunnat analysera vilken position ett litet managementkonsultföretag, utan

ett känt och väletablerat varumärke, kan ha på marknaden samt vilka aspekter som

påverkar deras förmåga att inge förtroende.

I kartläggningen av den svenska managementkonsultmarknaden framkommer att de

företag som agerar på marknaden idag kan delas in i tre huvudsakliga kategorier;

amerikanska, semiamerikanska och svenska företag. Det har visat sig att de olika

kategorierna skiljer sig åt bland annat i avseende på vilka primära tjänster de erbjuder och

på vilket sätt de arbetar. Managementkonsultbranschen är kunskapsintensiv och något

som därför har uppmärksammats i denna studie är att företagen inte endast konkurrerar

om kunder utan också om bra personal. Fallföretaget Reforce kallar sig själva för

affärsstrateger och säger sig vara en blandning av managementkonsulter, säljkonsulter och

investerare. De arbetar efter en specifik metod och hjälper sina klienter genom att ta fram

strategier som de sedan operativt är med och förverkligar.

Resultatet av fallstudien visar att det inte går att placera in Reforce i någon av de

huvudsakliga aktörskategorierna på den svenska managementkonsultmarknaden. Detta

tyder på att företaget har en unik position på marknaden i förhållande till övriga aktörer.

Studien tyder även på att de utmaningar som ett mindre managementkonsultföretag står

inför, både ur ett positionerings- och ett förtroendeperspektiv, beror av företagets

specifika egenskaper och förutsättningar. Resultatet visar att det i dagsläget tycks finnas

utrymme på marknaden för en aktör som inte går i fotspåren av de dominerande globala

aktörerna. Vilket pris ett managementkonsultföretag tar för sina tjänster har visat sig vara

av mindre betydelse i den förtroendegivande processen, medan konsulternas förmåga att

utstråla engagemang, trygghet och erfarenhet är av stor vikt. En av de största

utmaningarna för en aktör som tänker annorlunda, tycks vara att överbrygga och förändra

gamla värderingar. I arbetet har Reforce endast studerats ur ett internt perspektiv och en

intressant framtida utveckling av studien skulle därför kunna vara att utreda hur företagets

kunder ser på Reforce och deras förmåga att inge förtroende.

Abstract [en]

There is no general definition of management consulting or what such consultants do. It

is hard to measure the results that they deliver and one may say that they sell promises

about future results. To be trustworthy is therefore one of the most important qualities

for a management consultant to possess. The purpose of this study is to take a deeper

look into the Swedish management consulting industry and to investigate the importance

of trust. To be able to further discuss how small companies, without a well-established

brand, can be positioned at the market and how they work with the creation of trust; a

case study is performed at the Swedish company Reforce.

The investigation of the Swedish management consulting industry shows that companies

that are operating on this market, can be divided into three main categories; American,

Semi-American and Swedish companies. These different categories differ in respect to,

inter alia, what they offer and their method of work. Management consulting is a

knowledge intensive industry, which makes the companies that operate on the market

compete with each other, not only to win clients, but also to get the most talented

consultants. Reforce uses the term business strategists to describe themselves. They say

that they are a mix of management consultants, sales consultants and investors and have

developed a specific methodology, which they use in all of their projects. They assist their

clients to reposition themselves on their markets and are also operatively involved in the

implementation process. Through interviews and observations it can be concluded that it

is not possible to place Reforce in any of the main categories on the Swedish management

consulting market. This suggests that Reforce might have a unique position relative to the

other companies on the market.

The challenges for small management consulting companies depend on its characteristics

and the environment in which they operate. This study shows that there is room for new

companies on the market, even though they do not think and act like the dominating,

global companies. It has been shown that the price of the service is of minor importance

when building trust. The consultant’s ability to show devotion, be confident and

experienced is, on the other hand, of great importance. The main challenge for a company

that differs from their competitors seems to be to overcome their clients’ conservative

thoughts. This study investigates Reforce from an internal perspective and an interesting

development would be to interview the company’s clients to find out how they experience

Reforce ability to inspire confidence.

Place, publisher, year, edition, pages
2011.
Series
Examensarbete INDEK, 2011:11
Keyword [en]
Management Consultant, The Swedish Management Consulting Industry, Positioning Strategies, Trust, reforce
Keyword [sv]
Managementkonsult, den svenska managementkonsultmarknaden, positioneringsstrategier, förtroende Reforce
National Category
Production Engineering, Human Work Science and Ergonomics
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-33665OAI: oai:DiVA.org:kth-33665DiVA: diva2:416953
Uppsok
Technology
Examiners
Available from: 2011-05-13 Created: 2011-05-13 Last updated: 2011-05-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2727 kB)1089 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2727 kBChecksum SHA-512
01c90e5af1c301e1c1d8ddde4faa7c970786055baf65f54533bb8ccc6640562cbe8f3a39a5b11786b510f10fe66d23ea170e94825b851a07ec5a1ab8dc7903eb
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Industrial Economics and Management (Dept.)
Production Engineering, Human Work Science and Ergonomics

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1089 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 956 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link