Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
SAMSPELET MELLAN FEEDBACK OCH ORGANISATIONSKULTUR & LEDARSKAP: En studie av ett företag inom industrisektorn
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.).
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
THE INTERACTION BETWEEN FEEDBACK AND ORGANIZATIONAL CULTURE & LEADERSHIP : A study of a company in the industrial sector (English)
Abstract [sv]

Som ett kommunikationsverktyg och en ledarskapsaspekt tjänar feedback många syften i en

organisation, och är därför ett ständigt aktuellt och relevant ämne. Somliga ledarstilar passar

bättre än andra i olika organisationer, då organisationskulturen har en stor påverkan på hur

ledarskapet mottages. På grund av detta påverkas även relationen mellan ledare och medarbetare

och hur tvåvägskommunikationen, feedbacken, sker mellan parterna. I denna uppsats undersöks

samspelet mellan feedback och organisationskultur & ledarskap i syfte att utveckla feedbacken

inom organisationer. Hur feedback sker, problem i samband med feedback och förutsättningarna

för feedback har varit viktiga aspekter som har undersökts i denna studie. Fokus har varit mycket

på den informella feedbacken där organisationskulturen och ledarskapet spelar viktiga roller.

Studien har avgränsats till ett privat företag inom industrisektorn.

Studien har genomförts med den abduktiva metoden, vilken tillåter ständig reflektion med ett

teoretiskt ramverk, samt möjligheten att kunna urskilja empiriska mönster. Under studiens gång

har litteraturstudier och intervjuer använts som metoder för datainsamling. Litteraturstudier har

valts som ett sätt att bygga upp grundläggande kunskap för ämnesområdet. Insamling av

primärdata har sedan skett via intervjuer.

Resultaten visar att det finns ett öppet klimat på företaget och att det i sig skapar förutsättningar

för att kunna ge och ta feedback, men att det inte finns en tydlig feedbackkultur som återspeglas i

processer. Medarbetarna är överlag nöjda med feedbacken, men efterfrågar till en viss grad även

mer konstruktiv feedback från sina chefer. Att ge denna slags feedback var även något som

cheferna hade svårigheter med. En utmaning för chefer och ledare är att hitta rätt distans till sina

4

medarbetare. En för nära relation kan resultera i en kompisrelation och det finns risk att

sakligheten försvinner. En för distanserad relation bygger inte den nödvändiga

förtroenderelationen och den öppenhet som måste finnas där för att effektivt kunna förmedla

saker. Lyckad feedback förutsätter därför bland annat att ledaren besitter rätt kunskaper och en

fingertoppskänsla.

Slutsatser efter genomförd studie är att företaget bör satsa mer på att inkorporera feedback som

en ledarskapsaspekt i utbildningen, att det finns ett bättre stöd från HR samt att positiv feedback

synliggörs mer. Detta är ett fortsatt steg i att ge företagets ledare de verktyg och förutsättningar

som behövs för att skapa en feedbackkultur där feedback är önskad och mottaglig, och något

som sker i en naturlig process.

Abstract [en]

As a communication tool and leadership aspect, feedback serves many purposes in an

organization. It is therefore always an up to date and relevant topic. Some leadership styles are

better suited than others depending on organizations, as organizational culture has a big impact

on how leadership is received. Because of this the relationship between leaders and employees

and how the two-way communication, feedback, takes place between the parties, are also

affected. This thesis examines the interaction between feedback and organizational culture &

leadership for the purpose of developing feedback within organizations. How feedback occurs,

problems related to feedback and the conditions for feedback are important aspects that have

been investigated in this study. The study has focused much on informal feedback, in which

organizational culture and leadership play major roles. The study has been limited to a private

company in the industrial sector.

The study has been investigated with the abductive method, which allows for constant reflection

with the theoretical framework, and the possibility to overlook any empirical patterns. Methods

used for data collection during the study are literature studies and interviews. A literature study

has been chosen as a way to build up basic knowledge within the topic. Collection of primary

data has been done through interviews.

The results show that there is an open climate at the company and that that itself creates the

conditions for giving and receiving feedback. There is not however a clear feedback culture that

is reflected in company processes. Employees are satisfied with the feedback, but requests to a

6

certain extent, more constructive feedback from their leaders. To provide this kind of feedback

was also something that leaders had difficulties with. A challenge as a manager and a leader is to

find the right distance to their employees. A relation that is to close can result in a buddy

relationship and there is risk that objectivity is lost. A relation too distant does not build the

necessary trust relationship and the openness that must be there to effectively convey things.

Successful feedback requires, among other things, that the leader possesses the right skills and

flair.

Conclusions after the study is that the company should make further efforts to incorporate

feedback as a leadership aspect into the leadership training, provide managers and leaders with

better support from HR and to draw more attention to positive feedback and make it more

visible. This is a further step in giving company leaders the tools and conditions necessary to

create a feedback culture where feedback is wanted and receptive, and part of a natural process.

Place, publisher, year, edition, pages
2011.
Series
Examensarbete INDEK, 2011:08
Keyword [en]
Feedback
Keyword [sv]
Ledarskaps aspekt, organisationskultur
National Category
Production Engineering, Human Work Science and Ergonomics
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-33637OAI: oai:DiVA.org:kth-33637DiVA: diva2:416720
Uppsok
Technology
Examiners
Available from: 2011-05-12 Created: 2011-05-12 Last updated: 2011-05-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1001 kB)768 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1001 kBChecksum SHA-512
18a903f094c8dd486b342cea4f96d63511999530d00579b02e6d52dbe253203dea9ebd99ebfae8cbda75105188f92ddafe652cade0821061ad21b1ff6ccefdc9
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Industrial Economics and Management (Dept.)
Production Engineering, Human Work Science and Ergonomics

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 768 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 696 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link