Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Kvalitetssäkring i produktion Från identifiering till verifiering av kundbehov
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.).
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Quality Assurance in Production From Identification to Verification of Customer Needs (English)
Abstract [sv]

Detta examensarbete ämnar att undersöka samt föreslå hur kvalitetssäkring kan utföras för att införliva kundens behov och intresse till en färdig produkt som kunden vill köpa. Syftet är att skapa en fördjupad kunskapsbild kring kvalitetssäkring för företag. Utförandet sker genom en kvalitativ metodprocess i form av en fallstudie för att studera, analysera och beskriva fenomenet. Det är av intresse eftersom krav på kvalitet ständigt ökar då nya tekniska lösningar tillkommer och nya former av affärsverksamheter uppstår. Kunder kräver produkter med bättre kvalitet, lägre pris, bättre prestanda och allt detta till en ständigt minskad leveranstid. För att veta vad kunden efterfrågar och säkerställa att det uppfylls måste företag arbeta med en offensiv kvalitetsutveckling. Det gäller att företag får en förståelse av att kundtillfredsställelsen är essentiellt för alla verksamheter, inte för att försörja, sälja eller ge service utan för att uppfylla de behov som driver kunder till att göra affärer. För att kunna möjliggöra en hög kundtillfredsställelse presenteras olika metoder och verktyg som

Quality Functional Deployment och Design For Manufacture and Assembly inom fyra olika områden som alla måste ha ett fungerande tvärfunktionellt samarbete. De fyra områdena är identifiering av kundbehov, designprocessen, produktionsprocessen samt verifiering av kvalitet. Under identifiering av kundbehov ges förutsättningarna för hur bra en produkt kan bli på marknaden. I designprocessen utförs de viktigaste besluten som påverkar produktens slutgiltiga pris. Produktionsprocessen innebär att på ett standardiserat sätt producera produkter som uppfyller fastställda specifikationer med små variationer. Slutligen används verifiering av kvalitet för att säkerställa att produkten uppfyller specifikationen. Efter att en teoretisk referensram och empiri presenterats i examensarbetet analyseras och diskuteras dessa för att se hur fallföretaget arbetar med kvalitetssäkring. Till sist ges slutsatser för vad fallföretaget kan förbättra i sitt arbete med att säkerställa en högre kundtillfredsställelse.

Abstract [en]

The purpose of this master thesis is to investigate and suggest how quality assurance can be accomplished and incorporated with customer needs to a product that customers want to purchase. The goal is to create a deeper understanding about quality assurance in businesses. It’s conducted by a qualitative case study to learn, analyze and describe the phenomenon. This is of interest because the requirements for quality are constantly increasing as new technology becomes available and new businesses arise. Customers require products with better quality, lower price, better performance and all this to a constantly reduced delivery time. Therefore, companies must work with a total quality management to discover customer needs and ensure that they will be fulfilled. Businesses must gain an understanding that customer satisfaction is the ultimate objective of every business: not to supply, not to sell, not to service, but to satisfy the needs that drive customers to do business. In order to enable a high customer satisfaction, different methods and tools as quality functional deployment and design for manufacture and assembly are presented within four different areas which all must have a good cross-functional cooperation. The four areas are identification of customer needs, design process, production process, and verification of quality. The identification of customer needs provides the conditions for how successful a product can be on the market. During the design process the most important decisions that affect the final price of the product is taken. The production process means that in a standard way, with minor variations, produce products that meet defined specifications. Finally, verification of quality is used to ensure that the product meet the specifications.

After a theoretical framework and empirical evidence has been presented in the master thesis, an analysis and discussion is established to see how a company works with quality assurance. Finally, conclusions are presented about how companies in a similar situation can improve their efforts to ensure a higher customer satisfaction.

Place, publisher, year, edition, pages
2011.
Series
Examensarbete INDEK, 2011:06
Keyword [en]
DFMA, QFD, house of quality
Keyword [sv]
Kvalitet, kundbehov, design, produktion, DFMA, QFD
National Category
Production Engineering, Human Work Science and Ergonomics
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-33636OAI: oai:DiVA.org:kth-33636DiVA: diva2:416717
Uppsok
Technology
Examiners
Available from: 2011-05-12 Created: 2011-05-12 Last updated: 2011-05-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1553 kB)962 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1553 kBChecksum SHA-512
b9eb46ae7839a8a296bb4de795a981d92ac249da7ea599aec3220fa0c2a1382ac7f20fdc9758ed1611d2e20434cb6d0b3586d0b73ecfcd65a2cc88738f447261
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Industrial Economics and Management (Dept.)
Production Engineering, Human Work Science and Ergonomics

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 962 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 1676 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link