Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
En studie om arbetsmotivation hos handläggare på Försäkringskassan
Kristianstad University, School of Health and Society.
Kristianstad University, School of Health and Society.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
A study of work motivation among officers at the Swedish social insurance organization, Försäkringskassan (English)
Abstract [sv]

Denna studie bygger på handläggarnas arbetssituation på ett servicekontor i nordöstra Skåne. Studien avser att undersöka motivationen hos handläggarna med hänsyn till deras arbetssituation där de dagligen ställs inför tuffa situationer med många svåra beslut. Undersökningen söker svar på frågorna om hur frontlinjebyråkrati, kontroll, negativ kritik och hot kan påverka handläggarnas arbetsmotivation. Det är de anställdas bild som speglas i denna studie och det är genom deras berättelser som svaren på problemformuleringarna kommer fram. Studien har genomförts på Försäkringskassans servicekontor i en ort i nordöstra Skåne. Fem intervjuer har genomförts med fem kvinnor, alla med olika berättelser och olika anställningstider. Resultatet visar att handläggarna på servicekontoret upplever sig vara motiverade i sitt arbete, trots att de måste ta hänsyn till organisation, regelverk, försäkringstagare, kontrollen från organisationen och eventuella hot och obehagliga möten. Dessa faktorer upplevs inte ha någon större inverkan i deras arbetsmotivation. Arbetsmotivationen erhålls och behålls av intresset att träffa och hjälpa människor. Handläggarna upplever även att själva utredningen för varje ärende bidrar till deras arbetsmotivation samt upplevs rollen som myndighetsutövare som en drivfaktor i deras arbete.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 39 p.
Keyword [sv]
motivation, hot, frontlinjebyråkrati, kontroll, kritik
National Category
Social Sciences Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hkr:diva-8041OAI: oai:DiVA.org:hkr-8041DiVA: diva2:416512
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-05-12 Created: 2011-05-12 Last updated: 2011-05-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(296 kB)425 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 296 kBChecksum SHA-512
90fb1fd96df5e2590347ad41503bdbaf43d48202b6f8ae1c03501e7b14d9cb802cb3f255ed4fb5581fda9b86919e0a5953658eed818ce9401a60c2bc0e15c810
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Health and Society
Social SciencesSocial Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 425 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 385 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link