Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Att kommunicera en organisations värderingar och egenskaper: - En studie av Systembolagets organisationsidentitet
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Communicating values and characteristics of an organization : - A study of the organizational identity in the Swedish Alcohol Retailing Monopoly (English)
Abstract [sv]

Ett varumärke är av stor vikt för en organisation eller ett företag. En viktig del av varumärket är organisationsidentiteten. Den påverkar anställda och genom dem organisationens kunder. Det här gör att organisationsidentiteten är ett centralt verktyg för organisationsledningen i arbetet med att stärka ett varumärke.

 

Systembolaget är ett företag med monopol på alkoholhandeln i Sverige. Men att företaget saknar officiella konkurrenter minskar inte värdet på ett starkt varumärke, snarare tvärtom. Systembolagets existens hänger på att organisationens kunder vill ha dem kvar. Detta betyder att man måste lägga extra mycket vikt vid att få sina kunder nöjda.

 

För att se hur väl ledningen för Systembolaget lyckas med sin identitetsskapande kommunikation genomfördes tre undersökningar. En enkätundersökning bland de anställda gav en bild av de anställdas organisationsidentitet. Denna bild jämfördes med informationen som framkom under en kvalitativ samtalsintervju med Systembolagets kommunikationsdirektör Andris Zvejnieks. Det visade sig att ledningen lyckats bra med att förmedla organisationens värderingar och egenskaper internt. Ledningens och de anställdas organisationsidentitet stämde överrens med bara obetydliga skillnader. Även en mindre dokumentanalys utfördes på det material som nyanställda inom Systembolaget får under en introduktionskurs. Denna gav en mer mångsidig bild av vad ledningen vill förmedla när det kommer till identitetsskapande information.

 

En annan viktig fråga var vilka metoder och strategier som ledningen använder sig av vid kommunikation av den här typen. Även information om detta framkom under intervjun med Zvejnieks. Personaltidningen och temamöten visade sig vara viktiga både för de anställda och för ledningen. Enkätundersökningen visade starka indikationer på att kompetensverktyget KORUS inte uppfattades som tillräckligt viktigt av de anställda och att de inte använder sig av det. Dessutom tydde resultaten på att intranätet Vinet används på fler sätt av de anställda än ledningen räknar med.

 

 

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 65 p.
Keyword [sv]
kommunikation, internkommunikation, organisationsidentitet, varumärke, Systembolaget
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-7221OAI: oai:DiVA.org:kau-7221DiVA: diva2:405177
Uppsok
Humanities, Theology
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-03-23 Created: 2011-03-17 Last updated: 2011-03-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(3023 kB)959 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 3023 kBChecksum SHA-512
b791a07bd555c997bc3fc7b2757c7b51cac38721083b23ada002a8edb6b35a9cbaef1144bd1d5fa340711051ba3f8dd9278d855b5c891ad7efc4cedd4eaaabe3
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Flodkvist, Linnéa
By organisation
Faculty of Economic Sciences, Communication and IT
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 959 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 1126 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link