Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Att erbjuda det lilla extra: Mervärdeskapande i temaresebyråer
Södertörn University College, School of Business Studies.
Södertörn University College, School of Business Studies.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund: Massturism och dess utveckling har lett till att människor blivit intresserade av mer än endast sol och bad. Detta har gett förutsättningar för utvecklingen av en ny gren inom turism, nämligen den alternativa turismen. För att kunna överleva på marknaden måste resebyråer med tematiska resor erbjuda det lilla extra och skapa mervärde med sina kunder. Detta kan exempelvis göras genom en tvåvägskommunikation och genom att bygga upp relationer både intern och extern i organisationen.

Problemformulering: Vilka faktorer är viktiga för att temaresebyråer ska kunna överleva på marknaden och skapa mervärde för sina kunder?

Syfte: Syftet med denna uppsats är att analysera och utvärdera sambandet mellan intern marknadsföring och återkommande kunder.

Metod: Detta arbete har en kvalitativ ansats därför att det leder till en djupare förståelse av fenomenet som undersöks. Empirin består till största del av primärdata inhämtad via djupintervjuer med företag representanter.

Teorier: De teoretiska ansatserna som anses relevanta för uppsatsen är Intern marknadsföring, Mervärdesteori, Lärande, Affärsidé, Kvalitet, Involveringsteori och Relation.

Resultat och Slutsats: För att kunna överleva på den konkurrensutsatta marknaden bör ett företag skapa konkurrensfördelar genom att bygga upp relationer med sina kunder och göra de till lojala. Lojala, återkommande kunder kan ur ett långsiktigt perspektiv vara lönsamma för företaget. För att kunna dra nytta av sina lojala kunder bör företagen föra statistik över sina återkommande kunder och på så sätt få en tydlig bild över hur dessa kunder påverkar företagets överlevnad och lönsamhet.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 73 p.
Keyword [en]
Communication, Interaction, Loyalty, Involvement
Keyword [sv]
Kommunikation, Interaktion, Lojalitet, Involvering
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-6649OAI: oai:DiVA.org:sh-6649DiVA: diva2:403073
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2011-03-11 Created: 2011-03-10 Last updated: 2011-03-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1101 kB)716 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1101 kBChecksum SHA-512
9f79f3ad149dc06fadbdea3c5896c446368a26eace91e86ab7546738af87ee686d8cd1de2f214b702cfbacd82a825df18b04848a58b84f38bb3d7bb6bc72022a
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 716 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 473 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link