Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Kundlojalitet inom svensk herrelitfotboll: En studie i samarbete med IF Elfsborg
Linnaeus University, Faculty of Health, Social Work and Behavioural Sciences, School of Education, Psychology and Sport Science.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

ABSTRACT

 

Author: Johan Pettersson

Title: Customer Loyalty in the Swedish men's elite football - a study with IF Elfsborg

Purpose Increase understanding of how to increase customer loyalty when it comes to Swedish elite football. Method A qualitative study using semi-structured interviews for deeper access to the what the people I interviewed feel about the subject. The interviews are conducted with IF Elfsborgs club president Stefan Andreasson, Goran Lohne who works with media and events, and Eric Sjölin who are supportercontact. In addition to those I alsointerviewed the supporters club Guliganernas President Anders Hultin. Analysis and conclusion The first impression and attitude is very important when a person goes from a one-timebuyers into loyal customers. This is both the theories and the interviewees opinion. Through staff training and records of how the club would like the first impression and attitude to be the clubs can reach a good level of first impression. Suggestions for further research

To carry out similar studies on additional clubs, other divisions and women's football and examine how a first impression and response should be.

Keywords Consumer behavior, customer loyalty, sports, football and first impressions

Abstract [sv]

SAMMANFATTNING

Författare: Johan Pettersson

Svensk titel: Kundlojalitet inom svensk herrelitfotboll – En studie i samarbete med IF Elfsborg

 

Sammanfattning

 

Syfte

Öka förståelsen för hur man ska öka kundlojaliteten när det kommer till svensk elitfotboll.

Metod

En kvalitativ studie med semistrukturerade intervjuer för att djupare komma in på vad personerna jag intervjuat tycker om ämnet. Intervjuerna är gjorda med IF Elfsborgs klubbchef Stefan Andreasson, Göran Lohne som jobbar med media och evenemang och Eric Sjölin som är supporterkontakt. Utöver dessa intervjuade jag även supporterföreningen Guliganernas ordförande Anders Hultin.

Analys och slutsats

Det första intrycket och bemötande är mycket viktigt då en person ska gå från engångsköpare till lojal kund. Detta är både teorier och intervjupersonerna eniga om. Genom utbildning av personalen och tydliga dokument om hur klubben vill att första intryck och bemötande ska vara kan man arbeta aktivt med detta.

Förslag till vidare forskning

Att utföra liknande studier på fler föreningar, andra divisioner och damfotboll samt undersöka HUR ett första intryck och bemötande ska vara.

Nyckelord

Konsumentbeteende, kundlojalitet, idrott, fotboll och första intryck

 

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 52 p.
Keyword [sv]
Konsumentbeteende, kundlojalitet, idrott, fotboll och första intryck
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-11086OAI: oai:DiVA.org:lnu-11086DiVA: diva2:402962
Uppsok
Agriculture, Veterinary Medicine, Forestry
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-04-06 Created: 2011-03-10 Last updated: 2011-04-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Kundlojalitet inom svensk herrelitfotboll(444 kB)245 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 444 kBChecksum SHA-512
6924e8534ab69ff455a43ef84bcc04d4e89594f0407b6ee499b6e411a2331891e83320ec31e0689a9451a1cacb0f0624502d9a64289f72572aa1c8c1810d3920
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Education, Psychology and Sport Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 245 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 402 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link