Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Positive Deviance - En självklart existerande men en ännu inte exploaterad gömd resurs?: - En fallstudie i ett av Nordeuropas största kundcenterföretag
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Uppsatsen bygger på begreppet ”Positive Deviance” och dess förändringsmetoder till att positivt förändra individers tillvägagångssätt och prestationer på arbetsplatsen. Metoderna förespråkar att befintliga positiva avvikares arbetssätt ska identifieras, analyseras och appliceras på resten av individerna i samma grupp via en ”bottom-up” process. Det med avsikten att skapa en bestående och lönsammare lösning som annars vanliga konventionella förändringsmetoder inte brukar lyckas åstadkomma.

Med en abduktiv ansats och en kvalitativ fallstudie som innefattar sex semi-strukturerade intervjuer med ledare på ett kundserviceföretag så har flera likheter liksom skillnader upptäckts gentemot förespråkade förändringsmetoder. Ledarna har uttryckligen identifierat de positiva avvikarna men har sedan i appliceringsstadiet indirekt valt att begränsa sina verktyg. Skulle ledarna ha beslutsamheten och viljan att vidareutveckla och skräddarsy sina nuvarande förändringsmetoder gentemot förespråkade så finns det utrymme till det.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 74 p.
Keyword [sv]
Positive Deviance, Förändringsmetoder, Ledarskap, Konventionell visdom, Emotionell intelligens, Personlig kompetens, Social kompetens, Feedback, Psykologi, Kommunikation.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-11017OAI: oai:DiVA.org:lnu-11017DiVA: diva2:402031
Presentation
2011-01-14, Kalmar, 09:00 (Swedish)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-03-07 Created: 2011-03-04 Last updated: 2011-03-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(802 kB)180 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 802 kBChecksum SHA-512
53a5dab9f40305ecda9971c90753249a05227dde7d567a446e188716fd4be53ab385bc6582b8a5e3019cd1c6552bc34e842d1f6f86c73a691e5a8edf3e8eb1f1
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Linnaeus School of Business and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 180 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 128 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link