Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att gilla eller inte gilla, det är frågan:  Hur användare förhåller sig till sidor på Facebook
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 15 credits / 22,5 HE creditsStudent thesisAlternative title
To like or not to like, that is the question : How members relate to pages on Facebook (English)
Abstract [en]

The development of the Internet has led to a new platform for Web pages, Web 2.0. An interactive environment where users generate content. Facebook, which is one of the most popular social media sites, has opened up new opportunities for companies to communicate directly with individuals. Facebook has encouraged this by offering the technology and the possibility by developing the feature pages.The purpose of this study was to examine how Swedish Facebook users relate to company's presence on Facebook through pages. The study also intended to find out how Swedish Facebook users think that companies should behave on their Facebook page. We have examined the awareness, the attitudes and the expectations that Facebook users have toward pages, and how the users utilize pages.The study was conducted by method triangulation: a survey based on 728 Swedish Facebook users, and four additional interviews. The study has public relations and Customer Relationship Management as theoretical framework.Our results show that the awareness of pages is high amongst the respondents. It also shows that they understand the meaning of pages, they explain the concept in the same way as Facebook does. The general attitude to pages is positive among the respondents, still there are many who does not like pages. It also appears that the reason that respondents like pages, or not like, are often related to how they want to present their own self-image. And also because they actually appreciate the company. It is important for the respondents that the companies keep users updated through their pages. It also emerged that many of the respondents use pages passively, meaning that they read about updates through their newsfeed instead of actively going into the pages. The study also shows that the respondents ask for two-way communication on pages, but they are not willing to take the initiative themselves.

Abstract [sv]

Internets utveckling har lett fram till en ny plattform för webbsidor, Web 2.0. En interaktiv miljö där användarna genererar innehållet. Facebook, som är ett av de mest populära sociala medierna, har öppnat upp nya möjligheter för företag att kommunicera direkt med privatpersoner. Facebook i sin tur har uppmuntrat detta genom att erbjuda tekniken och möjligheten för detta i form av

sidor.

Syftet med denna uppsats har varit att undersöka hur svenska Facebook-användare förhåller sig till företags närvaro via

sidor. Studien avsåg även att ta reda på hur svenska Facebook-användare tycker att företag ska bete sig på sin Facebook-sida. Vi har undersökt vilken medvetenhet, attityd och vilka förväntningar som Facebook-användare har på sidor, samt hur användarna nyttjar sidorna.

Undersökningen har genomförts genom metodtriangulering: en enkätundersökning baserad på 728 svenska Facebook-användare samt fyra kompletterande intervjuer. Studien har public relations och Customer Relationship Management som teoretiska ramverk.

Studiens resultat visar att medvetenheten om

sidor är stor bland respondenterna. Den visar också att de har förstått meningen med sidor, de förklarar begreppet på samma sätt som Facebook menar att sidor ska användas. Den generella attityden till sidor är positiv bland respondenterna, ändå är det många som inte gillar någon sida. Det framgår också att anledningen till att respondenterna gillar sidor, eller inte gillar, ofta hänger ihop med hur de vill presentera sin egen självbild samt att de faktiskt tycker om företaget. Viktigt för respondenterna är att företagen också håller användarna uppdaterade genom sidorna. Det framkom även att många av respondenterna använder sidor passivt, det vill säga att de läser om uppdateringar via nyhetsflödet istället för att aktivt gå in på sidorna. Studien visar också att respondenterna efterfrågar tvåvägskommunikation på sidorna, men att de inte är beredda att ta det initiativet själva.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , p. 60
Series
Karlstad University Studies, ISSN 1403-8099
Keywords [en]
Web 2.0, Facebook, pages, two-way communication, public relations, relationships, CRM
Keywords [sv]
Web 2.0, Facebook, sidor, tvåvägskommunikation, public relations, relationer, CRM
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-7111OAI: oai:DiVA.org:kau-7111DiVA, id: diva2:399781
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-02-25 Created: 2011-02-23 Last updated: 2011-02-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(633 kB)294 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 633 kBChecksum SHA-512
69f1a7c3ec72d50d6e5084f2a5062dc41b9b64822e51780500c55878ab5c5a1e6b9565ba109e53ab034a2d4a6f2ad3d8432496145679975c4fd81373e586927c
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Norén Cermén, SofieHallberg, Olle
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 294 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1276 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf