Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
"Varför kommer du inte tillbaka?": En studie om avgörande faktorer latent lojala privatkunder (B2C) på ett stadshotell i en småstad
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies. Uppsala University.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies. Uppsala University.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna uppsats är en kvalitativ fallstudie där vi undersökt ett stadshotell i en mindre stad i Mellansverige. På hotellet har vi identifierat ett problem med latent lojala kunder, det vill säga kunder som är nöjda med sin vistelse och som sprider positiv word-of-mouth men väljer att inte återköpa, med andra ord, kommer kunderna inte att återkomma till hotellet. Studien har genomförts med hjälp av kvalitativa telefonintervjuer, med tolv utvalda latent lojala gäster från hotellet, där syftet var att undersöka samt förklara bakomliggande faktorer till latent lojala kunder. Centralt för lojala kunder är att de upplever ett unikt värde hos en leverantör, som inte andra leverantörer erbjuder. Utifrån fyra valkriterier: tekniska, ekonomiska, sociala och personliga har vi analyserat intervjupersonernas svar i vår empiriska studie. Intervjupersonernas svar har visat att prioriteringen av dessa valkriterier är individuellt. Vår studie ser det faktum att dessa olika valkriterier finns som en av svårigheterna i att skapa lojala kunder för hotellet. Vi drar även slutsatsen att värdet som driver lojalitet är individuellt för varje kund. Vidare har vi identifierat fyra faktorer som vi tolkar som avgörande för att respondenterna är latent lojala kunder. Vår studie bekräftar tidigare studier där pris, variation och geografiskt läge definierats som faktorer bakom latent lojala kunder men vi identifierar dessutom sociala faktorer som en avgörande faktor utifrån våra intervjuer.

 

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , p. 36
Keywords [sv]
Marknadsföring
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-143776OAI: oai:DiVA.org:uu-143776DiVA, id: diva2:391424
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2011-01-25 Created: 2011-01-25 Last updated: 2011-01-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(478 kB)255 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 478 kBChecksum SHA-512
1f96439d8bc735b34db27f31c31e20b73698514c2aac5d1563a073188bccdc672e23ae450ba41931c4c4f0a1049942d41f27ec3360a84d265fa7d1ac56a531f7
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business StudiesUppsala University
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 255 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 604 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf