Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Motstånd och problem vid implementeringen av ERP-system: En litteraturstudie av förändringshantering och motstånd vid implementeringen av ett ERP-system. Studien ger även förslag på förebyggande åtgärder baserat på dokumenterade fallstudier
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Informatics and Media.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 15 credits / 22,5 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte – Syftet med denna uppsats var att genom existerande fallstudier, enkätundersökningar och annan sekundärdata identifiera vilka faktorer som ger upphov till motstånd vid implementeringen av ERP-system och hur detta motstånd kan förebyggas.Metod – Metoden som användes i denna uppsats är dokument. Dokument i denna uppsats var sekundärdata i form av artiklar och böcker från världsledande journaler inom området ERP-implementering. Uppsatsens teori, analyser och modeller bygger kring dessa artiklar och böcker.Resultat och analys – Resultaten från denna studie tyder på att alla ERP-implementeringar möter motstånd vid ERP-projekt. Det är hanteringen och förebyggandet av dessa motståndsbeteenden som avgör projektets framgång. De viktigaste faktorerna som gav upphov till motstånd var: Lågt engagemang från ledning och styrelse, otillräcklig utbildning och träning vilket resulterar i kunskapsbarriärer, projektgrupp med individer som inte har tillräckligt med erfarenhet, inflytande och kunskap, bristfällig förändringshantering med en passiv ledarstil, systemets kvalitet och pålitlighet och ingen tydlig vision och affärsstrategi. Studien kom även fram till att implementeringen består av tre stora faser: innan, under och efter implementering. Misstag som görs vid fasen innan implementering visade sig vara mest avgörande för projektens framgång. Studien presenterar även olika förebyggande åtgärder som kan användas för att minska motståndsbeteendena som uppstår. De förebyggande faktorerna är: En tydlig affärsplan och vision för projektet som slutanvändarna lätt kan ta till sig, starkt stöd från ledning så att även lägre nivåer känner stöd för projektet, förutse förändringar i affärsprocesser genom att analysera konsekvenserna av implementeringen, support och kommunikation med berörda intressenter för att tidigt upptäcka problem, en projektgrupp med inflytande och erfarenhet som jobbar heltid med projektet och träning och utbildning för att övervinna kunskapsbarriärer som kan resultera i motstånd.Originalitet – Denna studie samlar den senaste forskningen kring ERP-implementation och motståndsbeteenden. En modell som visualiserar hur motstånd påverkar implementationen har även skapats som en generell vägledande modell för organisationer som implementerar ERP-system.Nyckelord – ERP, ERP-implementation, motståndsbeteenden, ERP-implementation faser.

Abstract [en]

Purpose – The purpose of this paper was to identify factors that give rise to resistance behaviours when implementing ERP-systems. The purpose was also to find ways to prevent these resistance behaviours.Methodology – This paper was conducted through examination and use of a methodology called documents. The paper was built upon existing secondary data. The secondary data was made up of articles and books from world leading academic journals in the area of ERP-implementation.Findings and results – The findings of this paper suggests that all ERP-implementations will face human resistance of some kind and that the treatment of these resistance behaviours is crucial for a successful implementation project. The paper identified important resistance factors that need to be handled: Low commitment from top management, inadequate training and education, a project group with little influence, experience and skills, poor change management and passive management styles, system quality, system reliability, poor business vision and poor strategy plans. The paper also identified the planning phase of an ERP-implementation to be the most crucial phase in the whole project. The paper presents ways to prevent the resistance threat through some important factors: A clear business plan and vision of the project is needed and this vision must be visible to people using the system, strong support from top management and the board is needed for funding and influence on lower levels of organizations, good anticipation of changes in processes connected to the implementation, support and communication with relevant stakeholders, a strong and influential project group, training and education to overcome knowledge barriers and developed change management strategies.Originality – This paper provides an examination and summary of the most critical factors that influence resistance behaviours when implementing an ERP-system and also provides a model that can be used in organizations when facing an implementation project.Keywords – ERP, ERP-implementation, resistance behaviours, ERP-implementation phases.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 34 p.
Keyword [sv]
ERP, ERP-implementation, resistance behaviours, ERP-implementation phases
National Category
Information Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-142718OAI: oai:DiVA.org:uu-142718DiVA: diva2:387924
Presentation
2011-01-14, F416, Kyrkogårdsgatan 10, Uppsala, 14:01 (Swedish)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-03-28 Created: 2011-01-16 Last updated: 2011-03-28Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2458 kB)887 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2458 kBChecksum SHA-512
6fc23980e0d56ca4d86b0357a2ff52013481610ba69685cad90e32ad7f1e4fc60e47756cd61787f228766d3c8744683373f23d1267ce8742098a4a60a97fb58d
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Arabaci, Engin
By organisation
Department of Informatics and Media
Information Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 887 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 811 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link