Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kvalité inom hemvården: Ett nytt ersättningssystems påverkan på kvalitén
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Ett omdebatterat ämne är att kvalitén på tjänster inom hemvården behöver förbättras. Litteraturen visar att för att kunna förbättra kvalitén på en tjänst måste organisationen definiera hur tjänstekvalitén uppfattas av kunden. Kundfokusering är ett viktigt verktyg för att kunna styra en organisations strävan efter kvalitetsförbättring. Denna studie behandlar hur ett nytt ersättningssystem inom hemvården kan inverka på kundens uppfattning av tjänstekvalitén. Studien visar att ett nytt ersättningssystem som bidrar till att förändra vårdbolagens förutsättningar och därmed tjänsteprocessen får effekt på tjänstekvalitén. Kundens utvärdering av tjänstekvalitén inom hemvården kan även påverkas av yttre faktorer i omgivningen och kundens personliga känslor.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , p. 26
Keywords [sv]
Tjänstekvalité
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-127094OAI: oai:DiVA.org:uu-127094DiVA, id: diva2:328684
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2010-07-08 Created: 2010-07-05 Last updated: 2010-07-08Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(868 kB)383 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 868 kBChecksum SHA-512
d863d8274be8153f622f19b97f57fad52ea6007409f99f9eefaa61ea4503319d8d16770028b7726b541dc0bf96d2c3123d40ad09673a9d3eccd42d74608b67d1
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 383 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 542 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf