Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Delaktighet hos Frontpersonal: En studie om tjänsteinnovation
Karlstad University, Division for Business and Economics, Service Research Center.
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center.
2010 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 15 credits / 22,5 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna undersökning behandlar ämnet medarbetarinvolvering inomtjänsteinnovation och genomfördes på Selma Spa i Sunne.

Vi har använt en kvalitativ metod där empirin är uppbyggd av djupgående intervjuer. Studien syftar till att undersöka huruvida frontpersonalen på SelmaSpa är delaktiga i tjänsteinnovationsprocesser på företaget. Fokus kommer att riktas mot huruvida den interna kommunikationen fungerar och påverkar innovationsklimatet på Selma Spa. Teorin i studien har inhämtats via vetenskapliga artiklar och litteratur inom området tjänsteinnovation.

Av empiriska skäl så fick frågeställningarna under studiens gång utvidgas, då data visade att frontpersonalen var omedvetna om hur Selma Spas strategi och vision såg ut. Detta påverkar enligt teorin graden av involvering hos frontpersonalen i innovationsprocesser och är därav relevant för denna studie.

Analysen visade att den interna kommunikationen på Selma Spa skulle kunna förbättras avsevärt. Kombinationen av bristerna i den interna kommunikationen och den strategiska omedvetenheten som förelåg hos frontpersonalen gjorde att författarna ansåg sig kunna påvisa att medarbetarinvolveringen på Selma Spa till viss del var av bristande karaktär.

Vid slutdatumet av studien fanns dock indikationer på att Selma Spa skulle försöka att komma tillrätta med sina problem.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , p. 50
Series
ArbetsrapportKarlstad University Studies, ISSN 1403-8099Karlstad University Studies, ISSN 1403-8099
Keywords [sv]
Innovation, ekonomi, frontpersonal, delaktighet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-6046OAI: oai:DiVA.org:kau-6046DiVA, id: diva2:326735
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2010-07-20 Created: 2010-06-24 Last updated: 2010-07-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1031 kB)273 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1031 kBChecksum SHA-512
ab329d5be60bbf30e94f08d9a76960206fa820727bd2edcc626264f3c8fd880bd206a36cd2e3e7ac8624bd971118e07931572fb1c8244b4cbed97ad263ba127c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Service Research CenterService Research Center
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 273 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 297 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf