Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Customer Satisfaction - An Investigation of Trivselhus
Jönköping University, Jönköping International Business School, JIBS, Business Administration.
Jönköping University, Jönköping International Business School, JIBS, Business Administration.
Jönköping University, Jönköping International Business School, JIBS, Business Administration.
2010 (English)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Purpose:

This thesis investigates and analyzes the customer satisfaction over a 10-year time period among Trivselhus customers.

Background:

More companies in the building sector are starting to realize the importance of using cus-tomer satisfaction as a tool to enhance their competitive advantage. Customer satisfaction brings several positive aspects to a company, which can contribute to a successful business. It is crucial to fulfill customers‟ wants and needs in order to obtain customer satisfaction.

Building a house is one of the largest investment people make in life, with important deci-sions that can affect their current way of living. Customer satisfaction is, therefore, crucial for a company like Trivselhus, where it is essential to keep their customers satisfied by of-fering the right products that fulfill their expectations.

Another increasingly important aspect in people‟s lives today is the environment. This has now come to affect the house building industries as they have to fulfill customer expecta-tions regarding energy efficiency and environmental friendliness.

Method:

To answer the purpose, primary data have been collected by conducting a telephone sur-vey. The survey was made randomly among Trivselhus customers. From the different theo-ries, important categories that affect customer satisfaction were found. Aspects from all these categories were included in the questionnaire to explain customer satisfaction. The analysis is based on statistical data generated from the survey. Central tendency values and regression analysis makes it possible to explain which variables affect customer satisfaction among Trivselhus customers.

Conclusion:

The outcome of the research signifies, that customer satisfaction among Trivselhus cus-tomers has not changed during all the years covered in this research. There are several va-riables affecting customer satisfaction. These variables are included in different categories; Complaints, Expectations, Service Quality, Energy, Product Quality, and Image. Further-more, there is not enough evidence to prove that energy efficiency and environmental friendliness affect customer satisfaction geographically.

Abstract [sv]

Syfte:

Syftet med uppsatsen är att undersöka och analysera kundnöjdheten bland Trivselhus kun-der över en 10 års period.

Bakgrund:

Fler företag inom byggsektorn har börjat inse vikten utav att använda kundnöjdhet som ett redskap för att skaffa sig konkurrensfördelar. Kundnöjdhet medför flera positiva aspekter till ett företag, som kan bidra till en framgångsrik affärsverksamhet och det är viktigt att uppfylla kundernas förväntningar och behov för att få kunde nöjd.

Att bygga ett hus är en utav de största investeringar som görs i livet, med viktiga beslut som kan påverka ens levnadssituation. Kundnöjdhet är därför avgörande för ett företag såsom Trivselhus, där det är viktigt att hålla sina kunder nöjda genom att erbjuda rätt produkter som uppfyller deras förväntningar och krav.

En annan viktig aspekt idag är miljön. Det har visat sig att miljön har kommit att påverka byggsektorn eftersom de nu måste uppfylla kunders förväntningar även angående miljö och energi aspekter.

Metod:

För att besvara syftet har primärdata samlats in genom en telefonundersökning. Undersök-ningen gjordes slumpmässigt bland Trivselhus kunder. Från teorier hämtades viktiga kate-gorier som påverkar kundnöjdhet. Aspekter från alla dessa kategorier ingick i frågeställ-ningen för att kunna förklara kundnöjdhet. Analysen bygger på statistiska uppgifter. Me-delvärden samt regressions analys gör det möjligt att förklara vilka variabler som påverkar kundnöjdheten bland Trivselhus kunder.

Slutsats:

Resultatet utav studien visar att kundnöjdheten bland Trivselhus kunder inte förändrats under åren som behandlats, men det finns flera variabler som påverkar kundnöjdhet. Dessa variabler är inkluderade i olika kategorier; Klagomål, Förväntningar, Servicekvalitet, Energi, Produktkvalitet och Image. Vidare så finns det inte tillräckligt med bevis för att miljö och energi påverkar kundnöjdheten geografiskt.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , p. 90
Keywords [en]
Customer Satisfaction, Trivselhus, Construction Companies, Energy Efficiency, Environmental Friendliness, Houses
Keywords [sv]
Kundnöjdhet, Trivselhus, Byggsektorn, Energiförbrukning, Miljövänlighet, Hus
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hj:diva-12469OAI: oai:DiVA.org:hj-12469DiVA, id: diva2:323338
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-06-24 Created: 2010-06-10 Last updated: 2010-06-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1613 kB)1365 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1613 kBChecksum SHA-512
767f87e6da87d6ad7beadc2f91153dfaad129d52ace07229b22ca3b99e943acc25ed270648600c87c917d32cd79bb5597d79dd2f026d4384b474bc5b8e917d18
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
JIBS, Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1365 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1402 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf