Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Ger certifiering enligt ISO 20000 kvalitetshöjande effekter?: Inom IT pågår ett paradigmskifte i form av att företagens egenproducerade IT‐miljöer håller på att bytas ut till förmån för köpta tjänster som populärt kallas "molntjänster". Hur vet jag som köpare att en leverantör med bra prissättning klarar av de kvalitativa krav som ställs på tillgänglighet, kvalitet och utveckling?
Mid Sweden University, Faculty of Science, Technology and Media, Department of Engineering and Sustainable Development.
2009 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Provides certification under the ISO 20000 quality impacts? : It is a ongoing paradigm shift within IT Management in the form of corporate self-produced IT environments are being replaced in favor of purchased services as popular is called "cloud services". How do I know as a buyer that a vendor with good pricing cope with the qualitative requirements? (English)
Abstract [sv]

Inom IT pågår ett paradigmskifte i form av att företagens egenproducerade IT‐miljöer håller på att bytas ut till förmån för köpta tjänster som populärt kallas "molntjänster", vilket förenklat kan översättas till elföretagens reklam "2 hål i väggen". Hur vet jag som köpare att en leverantör med bra prissättning klarar av de kvalitativa krav som ställs på tillgänglighet, kvalitet och utveckling?

Det finns samtidigt en ny kvalitetsstandard, ISO/IEC 20000 som är inriktad på styrning av tjänsteleveranser inom IT, är standarden svaret på kundernas behov av mätning och uppföljning?

Som leverantör ställer man sig frågan, är det värt mödan att certifiera sig enlig ISO20000?

Arbetshypotesen är "Ger certifiering enligt ISO20000 kvalitetshöjande effekter?". Arbetet påvisar att ISO 20000 är väl uppbyggd enligt gällande kvalitetsteorier och att kvalitetscertifiering enligt ISO20000 ger goda förutsättningar för kvalitetshöjande effekt på IT­-företagens tjänsteleveranser.

Place, publisher, year, edition, pages
2009. , 36 p.
Keyword [sv]
ISO20000, certifiering, ISO9001, kvalitetshöjande effekt, tjänsteutveckling, Offensiv kvalitetsutveckling, hörnstensmodellen, ISO20000
National Category
Other Engineering and Technologies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-9187OAI: oai:DiVA.org:miun-9187DiVA: diva2:224489
Presentation
2009-06-01, 00:00
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-08-27 Created: 2009-06-18 Last updated: 2014-08-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Ger certifiering enligt iso20000 kvalitetshojande effekter(1172 kB)139 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1172 kBChecksum SHA-512
4c3c2d21a3161ada57bc975aa09f9e60004abbcfc495e272216d294682dc4394ebe483e3e4e3aefa376b02c5134c79d4269f46deb596701acb908f0c67f3c581
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Svender, Mikael
By organisation
Department of Engineering and Sustainable Development
Other Engineering and Technologies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 139 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 140 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf