Kryptovalutabörsen Firi lanserade 2021 ett koncept kallat Sparing för långsiktiga investeringar i kryptovalutor. Under de senaste tre åren har varken Firi eller konkurrerande kryptobörser lyckats få långsiktigt sparande i kryptovaluta att bli en allmänt accepterad sparform bland investerare. Firi väljer nu att vidareutveckla Sparing för att tydligare visa potentialen med långsiktiga investeringar i kryptovalutor för sina användare. Studien fokuserar därför på målgruppen förstagångsanvändare, det vill säga privatpersoner som inte tidigare har använt en spartjänst för kryptovaluta. Studiens problemformulering handlar om hur en spartjänst för kryptovalutor kan använda UX-design för att förmedla potentialen med långsiktigt sparande till förstagångsanvändare och samtidigt få dem att känna sig trygga. För att lösa detta problem ämnar studien besvara frågeställningen: Hur upplever förstagångsanvändare en spartjänst för kryptovaluta? Vad krävs av en spartjänst för kryptovaluta för att förstagångsanvändare ska känna sig trygga?

För att besvara frågeställningen används forskningsstrategin aktionsforskning och dess två första faser, diagnos- och planeringsfasen. Aktionsforskning innebär att användare deltar i och delvis styr den cykliska utvecklingsprocessen. Diagnosfasen involverade datainsamlingsmetoderna frågeformulär, intervjuer och användbarhetstest samt dataanalysmetoden innehållsanalys. Frågeformuläret undersökte förstagångsanvändares attityd till och åsikt om kryptovalutor. För att samla in utförligare data kring attityder och åsikter hölls semistrukturerade intervjuer, och deltagarnas svar transkriberades. Dataanalysmetoden innehållsanalys användes för att kvantifiera data. Det innebar att textelement från intervjuerna klassificerades och delades in i kategorier. Sedan räknades frekvensen av varje element inom respektive kategori för att se vilka som var mest förekommande. Avslutningsvis genomförde intervjudeltagarna ett användbarhetstest med en prototyp av Firis spartjänst och besvarade sedan frågor om deras upplevelse av spartjänsten samt attityd till kryptovalutor efter utfört test.

Diagnosfasens resultat visade att problemet handlade om graden av upplevd trygghet och pålitlighet i spartjänsten. De viktigaste faktorerna för förstagångsanvändare, som identifierades i frågeformuläret och intervjuerna, var enkelhet, säkerhet och trygghet. Planeringsfasen baserades på resultatet av diagnosfasen och ledde till att designmönstren Likna vid redan existerande finansiella tjänster och Tooltips identifierades.

Studiens insikter och slutsatser ger en inblick i förstagångsanvändares attityd till och upplevelse av Firis spartjänst för kryptovalutor samt rekommendationer av designmönster för det framtida utformandet av spartjänsten. Studiens resultat och rekommenderade designmönster bedöms kunna öka användbarheten och känslan av enkelhet, trygghet och säkerhet för förstagångsanvändare vid användning av en spartjänst för kryptovalutor.

The cryptocurrency exchange Firi launched a concept called "Sparing" in 2021 for long-term investments in cryptocurrencies. Over the past three years, neither Firi nor competing crypto exchanges have managed to make long-term savings in cryptocurrency into a widely accepted form of investment among investors. Firi is now choosing to further develop Sparing in order to more clearly demonstrate the potential of long-term investments in cryptocurrencies to its users. This study therefore focuses on the target group of first-time users, meaning individuals who have not previously used a cryptocurrency savings service. The research problem revolves around how a crypto savings service can use UX design to convey the potential of long-term savings to first-time users while also making them feel secure. To address this problem, the study aims to answer the following research questions: How do first-time users experience a crypto savings service? What is required of a crypto savings service for first-time users to feel secure?

To answer these questions, the research strategy of action research was used, focusing on its first two phases: the diagnostic and planning phases. Action research involves users participating in and partly guiding the cyclical development process. The diagnostic phase involved data collection methods such as questionnaires, interviews, and usability testing, along with the data analysis method content analysis. The questionnaire investigated first-time users' attitudes toward and opinions on cryptocurrencies. Semi-structured interviews were conducted to gather more detailed data on these attitudes and opinions, and the participants' responses were transcribed. The content analysis method was used to quantify the data. This involved classifying and categorizing text elements from the interviews. The frequency of each element within each category was then counted to identify the most common ones. Finally, the interview participants conducted a usability test with a prototype of Firi's savings service and then answered questions about their experience with the savings service as well as their attitude toward cryptocurrencies after the test.

The results of the diagnostic phase indicated that the core issue was the perceived level of security and trustworthiness in the savings service. The most important factors for first-time users, identified in the questionnaire and interviews, were simplicity, security, and safety. The planning phase was based on the results from the diagnostic phase and led to the identification of the design patterns "Resemble existing financial services" and "Tooltips."

The study's insights and conclusions provide an understanding of first-time users' attitudes toward and experiences with Firi's crypto savings service, as well as recommendations for design patterns for the future development of the savings service. The study's results and recommended design patterns are believed to increase usability and the sense of simplicity, security, and safety for first-time users when using a crypto savings service.