De senaste åren har artificiell intelligens och kognitiva teknologier fått en framträdande rollinom e-handeln, särskilt på digitala plattformar. Studien undersöker hurplattformsekonomiers tillämpning av AI påverkar svenska konsumenters köpupplevelsegenom att utgå från en global e-handelsplattform som ett empiriskt exempel. Med hjälp avfokusgrupper och tematisk analys ges en nyanserad bild av teknikens roll ikonsumentupplevelsen. Studien indikerar att kognitiv AI kan höja kundnöjdheten genomeffektivisering av processerna som ligger bakom personalisering och kundtjänst. Slutsatsernabidrar till en ökad förståelse för AI:s påverkan inom e-handel samt de tekniskabegränsningarna som kräver vidare forskning för framgångsrik implementering.