De mobila applikationerna växer ständigt, samtidigt som antalet mobila användare ökar. På grund av den drastiska ökningen av de mobila användarna, krävs det att de mobila applikationerna anpassas för att kunna tillfredsställa användarna oavsett behov och krav. Meningen med en applikation som har en mångsidig användarbas innebär att applikationen är designad och kan användas av många olika typer av användare. Oavsett ålder, funktionsnedsättning eller kulturella skillnader, med mera. Utmaningen utvecklare står inför medan ökningen av mobilapplikationer ständigt ökar, är att uppnå de diverse behoven hos användarna. Med ökningen behöver utvecklare ha en förståelse över alla användares behov och krav för att kunna identifiera och bearbeta den mängd användarbehov som kan komma. Ändamålet med studien har varit att undersöka hur företag inkluderar användaren i designprocessen och hur företag går tillväga vid utvecklandet av mobila applikationer som ska vara tillgängliga för alla. Med hjälp av forskning om de strategier som implementerats av tjänsteutvecklare för att säkerställa att deras applikationer är användbara för breda målgrupper. Forskningsfrågan som togs fram för studien är “Hur tar tjänsteutvecklare hänsyn till användarens behov och krav vid utvecklingen av mobila applikationer för en bred målgrupp?” Datainsamlingen för arbetet genomfördes med hjälp av en kvalitativ metod, där semistrukturerade intervjuer genomfördes med sex respondenter från två respektive företag. Företagen som intervjuades till studien var Liseberg och Västtrafik. Resultatet av datainsamlingen visade hur tjänsteutvecklare ständigt behöver bearbeta användares förväntningar under processens gång. Genom att företagen arbetar med applikationer som har en bred målgrupp är det en ständig iterativ process med att bearbeta mängden feedback som kontinuerligt kommer in, vilket kan vara en utmaning för utvecklarna. 

The development of mobile applications corresponds with the increasing global population of mobile users. To effectively address the diverse needs of this expanding user base, applications must be continually adapted to meet the varying requirements of users in different contexts. The meaning of an application with a diverse user base is that the application is designed and can be used by different types of users. Regardless of age, disabilities or cultural differences, and more. The challenge facing developers as adoption of mobile applications continues to increase, is to meet the diverse needs of users. The increase requires developers to incorporate a comprehensive understanding of all user needs to identify and address the range of requirements that may arise. The purpose of the study was to examine how companies incorporate user input into the design process of their applications. Along with conducting research on the strategies implemented by mobile application developers to ensure their apps are accessible to a diverse user base. The research question that was chosen is “How do service developers take into account the user's needs and requirements when developing mobile applications for a diverse targeted audience?” The data collection was carried out by using qualitative research, where semi-structured interviews were executed with six respondents from two respective companies. The companies examined in the assignment were Liseberg and Västtrafik. The results showed that service developers are constantly engaging in the process to align with user expectations. Since these companies manage applications with a large, diverse audience, they have to constantly adapt to the amount of feedback they receive, which is making it an ongoing and sometimes challenging process.