Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En digital manual: Att visualisera och organisera information genom ett hjälpcenter
Linköping University, Department of Science and Technology, Media and Information Technology. Linköping University, Faculty of Science & Engineering.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10,5 credits / 16 HE creditsStudent thesisAlternative title
A digital manual: To visualize and organize information trough a helpcenter (English)
Abstract [sv]

Denna studie har genomförts med ett syfte som består av två delar. Inledningsvis syftar studien att fastställa informationsbehovet hos användare av ett svenskt IT-företags supportcenter. Därefter, baserat på informationsbehovet och designlösningar inom genren, är syftet att ta fram ett grafiskt användargränssnitt för IT-företagets supportcenter.

För att uppskatta informationsbehoven hos användare har dokumenterade chattloggar analyserats för att uppskatta vilken typ av information som uppsökts av användaren, samt vilken typ av information som levererats av supportpersonal.

Som grund till det grafiska användargränssnittet genomfördes en genreanalys över tre webbplatser för att beskriva de nuvarande designlösningar inom genren och fastställa eventuella mönster. För designen av det grafiska användargränssnittet används webbplatskartor för att utvärdera användarens navigationsmöjligheter för att hitta eftersökt information.

Resultatet av studien finner att informationsbehoven hos användare berörde de initiala inställningarna av systemet och typen av information ansågs i många fall som verksamhetskritisk. Det grafiska användargränssnittet bör således prioritera att visa informationen på ett tydligt och lättillgängligt sätt. Baserat på dessa utformningskrav sammanställdes ett konceptförslag för ett användargränssnitt.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 56
National Category
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-162473ISRN: LIU-ITN-TEK-G-19/065--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-162473DiVA, id: diva2:1375781
Subject / course
Graphics Design and Communication
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-12-06 Created: 2019-12-06 Last updated: 2019-12-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

En digital manual: Att visualisera och organisera information genom ett hjälpcenter(1366 kB)7 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1366 kBChecksum SHA-512
525bf369a3df178e9a5f1819c15c5980d31d234e88b199e4b724e51e25f580118bd39e3dfb58dbd199219b95c913d5cc774ffa5afaeb64d11ddb477a235a20c1
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Inada Boberg, Mami
By organisation
Media and Information TechnologyFaculty of Science & Engineering
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 7 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 40 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf