Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Minskad personalomsättning med hjälp av intern employer branding: En fallstudie om hur ett känt företag inom telekombranschen kan minska personalomsättningen av kundtjänstmedarbetare
Luleå University of Technology, Department of Business Administration, Technology and Social Sciences.
Luleå University of Technology, Department of Business Administration, Technology and Social Sciences.
2019 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

A brand is one of the most important assets that an organization has. It is a complex collectionof experiences and images that belongs to the surrounding world and it can have a huge impacton the organization. Today, brands are used in various ways and in different areas. One of theseareas is employer brand. In order to strengthen the employer brand, organizations can workwith employer branding, which is a long-term strategy that can be applied both internally andexternally. By working with employer branding from the internal perspective, organization canreduce their employee turnover. This is especially important for organizations today, since theunemployment in Sweden is relatively low and the labour market belongs to the workers. Thisprovides a challenge for the future success of organizations, since it is the human capital inthese organizations that possess knowledge. In Sweden, one of the characteristics of thetelecom industry is that the customer consultants have a high percent of employee turnover.The purpose of this study is therefore to investigate how organizations within the telecomindustry can reduce employee turnover with the help of internal employer branding.To gain a deeper understanding of the purpose, this study was conducted as a qualitative, singleand imbedded case study where the empirical material was collected through semi structuredinterviews. The results of the study showed that the investigated organization did not have asustainable and distinct strategy regarding internal employer branding. This was demonstratedby the fact that the leadership did not have an homogenous direction and the employees andprevious employees did not share the organizations experience regarding their work to retainemployees, therefore the efforts did not get the desired effect. This can affect the employerbrand in a negative way and therefore it is crucial that organizations understand the importanceof internal employer branding and the components that affects the employer brand. There areno shortcuts in building an employer brand and retain employees, the organization has to beattentive to what the employees truly desire.

Abstract [sv]

Ett varumärke är en av de viktigaste tillgångarna ett företag har. Det är en komplex samling avupplevelser och bilder som omvärlden besitter och kan påverkar ett företag i hög grad.Varumärken återfinns inom breda områden och ett område som blivit allt mer aktuellt är ettföretags employer brand, även kallat arbetsgivarvarumärke. Arbetet för att stärka ett företagsemployer brand är en långsiktig strategi och kallas för employer branding. Denna strategi kanha två infallsvinklar, internt och externt. För att reducera personalomsättning används internemployer branding vilket är viktigt i dagens samhälle då arbetslösheten i Sverige är relativt lågoch arbetsmarknaden tillhör arbetstagarna. Det är även en utmaning för organisationersframgång att behålla kompetens inom organisationen. Telekombranschen i Sverige präglas avhög personalomsättning av kundtjänstmedarbetare och därför syftar denna studie till attundersöka hur dessa företag kan reducera personalomsättning med hjälp av intern employerbranding.För att få en djupare förståelse för studiens syfte genomfördes en kvalitativ, enkel fallstudiemed inbäddade analysenheter där semistrukturerade intervjuer användes för att samla in detempiriska materialet. Studiens resultat påvisade att den undersökta organisationen saknade entydlig strategi gällande intern employer branding vilket visade sig i att ledarskapet inte hade enenhetlig inriktning. De anställdas och tidigare anställdas upplevelser skiljer sig även frånorganisationens upplevelse gällande arbetet med att bibehålla personal och de åtgärder somorganisationen genomförde tappade då effekt. Detta kan innebära att organisationens employerbrand påverkas negativt och det är därför viktigt att organisationer idag förstår vikten av internemployer branding och dess beståndsdelar då det påverkar organisationens employer brand.För att bygga ett starkt employer brand och behålla humankapitalet inom organisationen finnsinga genvägar, du måste vara lyhörd till personalen.

Place, publisher, year, edition, pages
2019.
Keywords [en]
Brand, employer branding, internal employer branding, telecom industry, employee turnover, organizational culture
Keywords [sv]
Varumärke, employer branding, intern employer branding, telekombranschen, personalomsättning, organisationskultur
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-76782OAI: oai:DiVA.org:ltu-76782DiVA, id: diva2:1371579
Educational program
Business and Economics, master's level
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-11-27 Created: 2019-11-20 Last updated: 2019-11-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1434 kB)6 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1434 kBChecksum SHA-512
6f5d23a650dc035dbf452c5f8735ea8ff23fb028c9af61c82ce8efd7688046645a026944adb0ce46790ef8911a1c11992a9269ba08b18e0527b4d728e8d868cd
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Englund, MiaFjellström, Lina
By organisation
Department of Business Administration, Technology and Social Sciences
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 6 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 14 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf