Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
How In-House Usability Testing Increases Product Development
KTH, School of Electrical Engineering and Computer Science (EECS).
2019 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Can the Product Development Process at Tcom be improved by moving usability testing in-house? The interest in this question lies in the agile transformation Tcom initiated in early 2018. Once agile, the company’s interests are efficiency and increasing quality. One way of increasing the quality of their digital products is to improve the process behind it, where involving users in usability testing should be central in an iterative development process. A qualitatively driven mixed methods research approach facilitated the acquisition of the empirical data necessary to successfully answer the research question. The culture of Tcom’s usability testing was collected via a survey. The survey was complemented with the current testing process through four interviews and two observations of usability tests, one internal and one external. Parameters between the two tests were compared and weighted against each other. The main findings reveal that the internal process shows promising characteristics. It is, up to, 1/10 as expensive per participant, has a quicker call-to-test-time, facilitates transparency, and allows refinement of the process. With the main findings in hand, the conclusion points to the fact that usability testing should be composed and conducted by Tcom itself. The greatest challenge to such a change is how a usability perspective can be integrated into the Scrum methodology.

Abstract [sv]

Kan produktutvecklingsprocessen på Tcom förbättras genom att flytta användbarhetstester internt? Intresset i denna fråga ligger i den agila transformation som företaget påbörjade tidigt 2018. Effektivitet och kvalitet är centrala förbättringspunkter med det agila arbetssättet. Ett sätt att öka kvaliteten på deras digitala produkter är att förbättra processen bakom, där involveringen av användare i användbarhetstester bör vara centralt i ett iterativt arbetsförlopp. En kvalitativt driven mixed methods research metod tillämpades för att förvärva den empiriska data som krävdes för att framgångsrikt besvara frågeställningen. Tcoms användbarhetstestkultur undersöktes via en enkät. Denna metod kompletterades med 4 intervjuer och 2 observationer av användbarhetstest, ett externt och ett internt. Parametrar från de två observationerna ställdes mot varandra. De centrala upptäckterna avslöjar att den interna processen uppvisar lovande egenskaper. Den är upp till en tiondel så kostsam per deltagare, har snabbare beställning-till-test-tid, tillåter transparens, och möjliggör förbättring av själva testprocessen. Med hänsyn till huvudfynden kan vi konkludera att användbarhetstest bör utformas och utföras av Tcom själva. Den största utmaningen till en sådan förändring ligger i hur ett sådant användbarhetsperspektiv ska implementeras i det agila ramverket Scrum.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 14
Series
TRITA-EECS-EX ; 2019:561
Keywords [en]
Product Development Process; User-Centered Design; Usability Testing; Agile Framework.
National Category
Computer and Information Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-263314OAI: oai:DiVA.org:kth-263314DiVA, id: diva2:1368133
External cooperation
Tcom
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-11-18 Created: 2019-11-06 Last updated: 2019-11-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(824 kB)5 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 824 kBChecksum SHA-512
de47f457806a741ce7b9a45d532861a87baa237f1b60b016f283f9ce94ff1825f5f5facd56e7bb15ccf0ae93b3805913a70df626327b76634a24af9b540c93f7
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Electrical Engineering and Computer Science (EECS)
Computer and Information Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 5 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 7 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf