Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Barriers to adopting mobile access solutions in hospitality organizations.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM).
2019 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Hinder för att införa mobila passerlösningar inom hotell- och logiverksamhet. (Swedish)
Abstract [en]

This study aims to investigate factors that affect the attitudes towards mobile access control solutions among decision-making units (DMUs) in hospitality organizations in Finland to identify perceived benefits and barriers to adoption of mobile solutions.

The first mobile access control solution was introduced in the early 2000s and is used successfully in, for example, public transport and in offices. Within the hospitality industry, these solutions are used to a much lesser extent and the reasons behind them have not been investigated.

A mixed method is used to get as rich and nuanced a picture of the topic as possible and to get a good overall view based on the limited number of interviews that are carried out at decisionmaking units in both hotels and hostels. The quantitative and qualitative results complement each other, and the study aims to identify and explain the perceived benefits and barriers to adoption that the decision-making units state.

The results show that the most important barriers to adoption are related to high cost, an insufficient solution, the requirement to have to download an app, that the solution will not bring more customers, monitoring and security problems, a fear of losing direct customer contact and the risk that especially foreign travelers and older people will not want to use the solution. The greatest possible benefits of the solution are that visitors do not have to queue at check-in to their hotel room and that the hotels no longer need a reception but at the same time offer 24/7 accessibility. The biggest differences between the decision-making units who favored the solution in comparison to those who did not perceive any benefits were that they wanted or could imagine not having a night reception in their reception, that there was no need to let the customers get in on at night and that they do not consider direct customer interaction as critical. Furthermore, the study shows that individuals who are more interested in information and communication technology have more payment applications on their smart device and are on average more likely to adopt the solution. The study indicates that decision makers in the hospitality industry are beginning to understand the benefits of mobile access control solutions and that the marketing of these solutions that has been going on for almost a decade may now yield results. The results of the study contribute partly to an increased understanding of the underlying reasons for decisionmaking units’ attitude towards mobile access control solutions in the hospitality industry, and partly to an increased knowledge of how companies selling mobile access control solutions can identify potential customers for their products.

Abstract [sv]

Denna undersökning syftar till att undersöka faktorer som påverkar attityderna till mobila passerkontrolllösningar bland beslutsfattare i besöksnäringsorganisationer i Finland för att identifiera uppfattade fördelar och hinder för adoption av mobila lösningar.

Första mobila passerkontrolllösningen introducerades i början av 2000-talet och används framgångsrikt inom t ex kollektivtrafik och på kontor. Inom besöknäringen används dessa lösningar i betydligt mindre omfattning och skälen bakom har inte undersökts.

En blandad metod används för att få så rik och nyanserad bild av ämnet som möjligt och för att få en bra helhetssyn utifrån det begränsade antalet intervjuer som genomförs hos beslutsfattare inom både hotell och vandrarhem. De kvantitativa och kvalitativa resultaten kompletterar varandra och studien syftar till att både identifiera och ge en förklaring till de uppfattade fördelar och hindren för adoption som besultsfattarna uppger.

Resultaten visar att de viktigaste hindren för adoption är relaterade till hög kostnad, en otillräcklig lösning, kravet på att behöva ladda ner en app, att lösningen inte kommer att medföra fler kunder, övervaknings- och säkerhetsproblem, en rädsla för att förlora direkt kundkontakt och risken att särskilt utländska resenärer och äldre människor inte kommer vilja använda lösningen. De största möjliga fördelarna med lösningen anges vara att besökare inte behöver stå i kö vid incheckningen till sitt hotellrum och att hotellen inte längre behöver ha en reception men samtidigt erbjuda 24/7 tillgänglighet. De största skillnaderna mellan de beslutsfattare som ställde sig positiva till lösningen i jämförelse till de som inte uppfattade förmånerna handlade om att de ville eller skulle kunna tänka sig att inte ha nattmottagning i sin reception, att det inte fanns behov av att låta kunderna komma in på natten och att de inte uppfattar direkt kundinteraktion som kritisk. Vidare visar studien att individer som är mer intresserade av informations- och kommunikationsteknik har fler betalningsapplikationer på sin smarta enhet och är i genomsnitt mer benägna att adoptera lösningen. Studien indikerar att beslutsfattare inom besöksnäringen börjar förstå fördelarna med mobila passerkontrollösningar och att den marknadsföring av dessa lösningar som pågått i nästan ett årtionde nu kan komma att ge resultat. Resultaten från studien bidrar dels till en ökad förståelse om bakomliggande skäl till beslutsfattares attityd till mobila passerkontrollösningar inom besöksnäringsbranschen och dels bidrar den till en ökad kunskap om hur företag som säljer mobila passerkontrollösningar kan identifiera potentiella kunder för sina produkter.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 48
Series
TRITA-ITM-EX ; 2019:501
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-263217OAI: oai:DiVA.org:kth-263217DiVA, id: diva2:1367409
External cooperation
IDcontrol
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-11-04 Created: 2019-11-04 Last updated: 2019-11-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(821 kB)7 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 821 kBChecksum SHA-512
d1e88b3cf8bb3612122a39fce8785118d83a269e3e0641898c5e93c18bcb95b398d62625cc779c2135329ad1d5031f6d058f21607ff7596ed7b0d750197f696e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Industrial Engineering and Management (ITM)
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 7 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 23 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf