Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Creating Value and Identifying Opportunities for Innovation in E-commerce on the B2B Market.: A case study of the distribution and construction industries in Sweden.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM).
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM).
2019 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Att skapa värde och identifiera möjligheter för innovation inom e-handel på B2B-marknaden. : En fallstudie av distributions- och byggindustrierna i Sverige. (Swedish)
Abstract [en]

Purpose - The purpose of this research is to examine the effect of e-commerce in the B2B market. Focus has been on how customer values and the front end of innovation are affected from a distribution company’s and construction industry’s point of view.

Method - The results of this research paper are based on qualitative interviews with supplementary quantitative questions, combining an internal and external view of a case company within the distribution industry and a selection of its customers. Four internal interviews were conducted with the case company’s employees of high positions in different areas of expertise, followed up by three interviews with customers. By a thematic coding of the interviews, the data could be analyzed and provide answers to the research questions.

Results and conclusions - The study focuses on the following areas within customer value: service, personnel, and time and energy. The research showed that service becomes more important as a good delivery is such an important part of buying online. Moreover, personnel were found to be less valuable in the digital store as the customers are okay with the independency online. The value of low time and energy cost was found to be high no matter the sales channel. Finally, the lack of communication between salespeople and customers was found to disrupt the possibility to use customers’ input in the front end of innovation. Therefore, input from the customers need to be collected through other means than the physical interaction with salespeople in the purchase process, such as through customer panels or by using the big amount of CX data (customer experience data) that can be collected online.

Research contribution - The contribution to literature that can be derived from this master thesis includes examining how customer values are affected by e-commerce from a B2B perspective. In addition to this, the use of collecting innovative ideas from customers over the Internet have been examined and analyzed. This thesis has brought clarity to these aspects from a distribution and construction industry point of view and even though the construction industry has been behind on the aspect of digitalization, we can see a trend of this industry becoming more digitized, meaning that the distribution companies need to find other ways to meet new demands from construction companies of all sizes.

Abstract [sv]

Syfte - Syftet med denna studie är att undersöka vilka effekter e-handel har på B2B marknaden. Fokus har legat på hur kundvärden och de första delarna av innovationsprocessen påverkas utifrån ett distributionsföretags och byggbranschens synvinkel.

Metod - Resultatet av detta examensarbete bygger på kvalitativa intervjuer med kompletterande kvantitativa frågor, och kombinerar både en intern och extern syn av ett fallföretag inom distributionsindustrin samt ett urval av dess kunder. Fyra interna intervjuer genomfördes med fallföretagets anställda med höga positioner inom olika kompetensområden, följt av tre kundintervjuer. Genom att tematiskt koda intervjuerna kunde data analyseras och ge svar på forskningsfrågorna.

Resultat och slutsatser - Studien fokuserar på följande områden inom kundvärden: service, personal samt tid och energi. Forskningen visade att service blev viktigare eftersom en bra leverans är en viktig del av att handla online. Vidare visade det sig att personalen blev mindre värdefull i den digitala handeln, eftersom kunderna accepterar att handel online är mer oberoende. Det visade sig att värdet av en låg kostnad för tid och energi var hög oavsett säljkanal. Slutligen så var bristen på kommunikation mellan säljare och kunder ett hinder för att kunna ta tillvara på kundernas input i innovationsprocessen. Därför behöver kundernas input samlas in på andra sätt än genom den fysiska interaktionen med säljare, exempelvis genom kundpaneler eller den stora mängden CX-data (Customer experience data) som kan fås online.

Forskningsbidrag - Forskningsbidraget som kan härledas från detta examensarbete innefattar en undersökning av hur kundvärden påverkas av e-handel utifrån ett B2B-perspektiv. Utöver detta har insamlingen av innovativa idéer från kunder över internet granskats och analyserats. Detta examensarbete har gett klarhet i dessa frågor ur en distributions- och byggbranschs synvinkel och trots att byggbranschen har legat efter i digitaliseringen så ser vi en trend i att denna bransch blir mer digitaliserad, vilket innebär att distributionsbolagen behöver hitta andra sätt att möta de nya krav som ställs från byggföretag av alla storlekar.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 74
Series
TRITA-ITM-EX ; 2019:503
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-263171OAI: oai:DiVA.org:kth-263171DiVA, id: diva2:1366976
External cooperation
(Confidential)
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-10-31 Created: 2019-10-31 Last updated: 2019-10-31Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1814 kB)9 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1814 kBChecksum SHA-512
ff080898406cbac52e98700f374ee485aef7492d3f4f9374c9bc27eaf91aa6cf1742ca4ee3d0bbb98cd3aff6de776600b7be804a3c338c8bc887a246966a79a9
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Industrial Engineering and Management (ITM)
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 9 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 94 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf