Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Modernizing the User Interface of a Legacy System at the Swedish Police Authority: Collaborative Mental Model: A New Participatory Design Method
KTH, School of Electrical Engineering and Computer Science (EECS).
2019 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Modernisering av äldre gränssnitt hos den svenska polismyndigheten (Swedish)
Abstract [en]

IT-projects are complex and require a good understanding of the users before development starts. This is especially true for projects within large organizations, where the communication with the users might be poor or even nonexisting. Involving the users in the design process has shown positive effects and is becoming a trend throughout different IT-projects. However, there is some critique questioning whether users should act as designer.

This thesis proposes a new method, the Collaborative Mental Model, with the aim of involving users in the design process without requiring any design skills. A case study was conducted at the Swedish police authority to test this new method. The underlying design process began with contextual inquiry and Card Sorting sessions in order to understand the users and the usability issues. After the problem was defined, the collaborative mental model was used to find inspiration, with the help of the users, for a design solution. The prototype was then created with this inspiration in mind. Finally, the users evaluated the prototype with the Think-aloud method.

This study showed that the Collaborative Mental Model gave valuable insights about the users. These insights were translated into different features of the prototype. The evaluation showed that all the features were appreciated by the users. The collaborative mental model had a positive impact on the design process and thus, the user experience.

Abstract [sv]

IT-projekt är komplexa och kräver en god förståelse för användarna innan utveckling av systemet. Det är särskilt viktigt för stora organisationer att ta hänsyn till sina användare. Detta eftersom kommunikationen mellan användarna och den övriga organisationen kan vara dålig, eller till och med obefintlig i större organisationer. Att inkludera användarna i designprocessen har visat sig vara en framgångfaktor för en del projekt men kritiker hävdar att användarna inte bör, eller till och med inte kan, medverka i designen av ett system.

Den här studien presenterar en ny metod, Collaborative Mental Model, som har till syfte att involvera användarna i designprocessen utan krav på tidigare färdigheter eller kunskap inom design. En fallstudie utfördes hos polismyndigheten i Stockholm för att testa den nya metoden. Studien började med kontextuella intervjuer och card sorting-övningar för att få en förståelse för användarna och deras behov. Detta åtföljdes av Collaborative Mental Model, vars syfte var att förstå vad för interaktioner användarna var vana vid sedan innan. Denna metod gav inspiration som sedan användes i skapandet av prototypen. Användarna fick i det slutgiltiga skedet evaluera prototypen.

Denna studie visade att den nya metoden, the Collaborative Mental Model, bidrog med inspiration som införlivades i prototypen genom ett antal funktionaliteter. Resultatet från användarnas evaluering visade att samtliga funktionaliteter uppskattades. Det innebär att Collaborative Mental Model bidrog positivt till designprocessen och användarupplevelsen.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 51
Series
TRITA-EECS-EX ; 2019:542
National Category
Computer and Information Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-263102OAI: oai:DiVA.org:kth-263102DiVA, id: diva2:1366483
External cooperation
Swedish Police Authority
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-11-18 Created: 2019-10-29 Last updated: 2019-11-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(3481 kB)4 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 3481 kBChecksum SHA-512
c5cd5dbb6921bdedeb12277b5279401ec4cc9c44edcf8dc52c4778cfee51b747bfa45709d01c401e43bd62aefa305ec9d855db5d76929c0a0a56a30d7be7559e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Electrical Engineering and Computer Science (EECS)
Computer and Information Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 4 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 4 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf