Organisationer i dagens samhälle behöver ständigt förändras för att överleva i en konkurrensutsatt marknad. Tidigare forskning visar att cirka 70 procent av förändringsarbeten misslyckas med att nå de uppsatta målen och att det till stor del beror på den mänskliga faktorn. Studiens syfte var att utifrån ett tidigare förändringsarbete studera framgångsfaktorer och fallgropar. För att besvara syftet har semistrukturerade intervjuer med arbetstagare och arbetsgivare utförts för att kunna analysera deras upplevelse av förändringsprocessen. I likhet med vad som påvisats i tidigare forskning tyder studiens resultat på att förändringsarbeten är komplexa. Flertalet av respondenterna nämner svårigheter med kommunikation och delaktighet. Trots att möjligheten att påverka förändringsprocessen har funnits för medarbetarna har deras delaktighet till stor del uteblivit. Studiens resultat antyder att kommunikation, ledarskap och delaktighet har varit bristande faktorer under delar av förändringsarbetet. Med ett tydligare ledarskap och öppen dialog skapas förutsättningar till förståelse och vilja till delaktighet hos medarbetarna. Detta kan även skapa en grund för motiverade medarbetare som aktivt vill påverka och bidra till ett lyckat resultat av förändringsarbeten.