This master thesis is covering a project that focuses on developing both babysitting services and dog walking services and facilitating them through a mobile application. Only the user interface for the service of babysitting was created because the dog walking service was considered to be less of a complex service, and not add to more to the insights in this project. The project was started due to observations that the babysitting service is highly used in America, but it does not operate in a structured fashion. Many parents are new to babysitting which creates uncertainty when ordering and scheduling babysitter. Babysitter, on the other hand, are usually younger and inexperienced.

The user interface is created with a service design approach. Developing the service though by creating stakeholder maps, customer journeys, and, service blueprints. Creating the user interface with the service blueprint as a reference. By taking this approach business insight where created and the babysitting service could be created as a hollow organization. An organization that combines more than one service to create greater value for the end user.

Den här examens rapporten innehåller arbetet att fram ta en barnvakts service och en service för att hjälpa hundägare att rasta hunden när de är frånvarande. Ett grönsint har designat för att tillgodo se användaren med servicen. Hund servicens användargränssnitt har dock inte designats på grund av att servicen ansågs mindre komplex och inte bedrog till insikterna i projektet. Projektet startade på grund av en observation baserad på barnvakts tjänster använd i Amerika. Observationen visade att många föreldar använder sig utav barnvakter men kommunikationen mellan föräldrar och barnvakter varierade mycket. Variationen skapar svårigheter i servicen. Mång föräldrar som aldrig använt sig av barnvakts tjänster har svårt att bedöma vad som kan begäras och hur mycket de ska betala. Barnvakter som oftast är unga människor är de som lider av situation. Unga och oerfarna som är drar sig för att säga till när allt inte stämmer överens.

Användargränssnittet är skapat med en servicedesign approach. Arbeta fram en service genom att ska stakeholder maps, customer journeys och service blueprints. Användargränssnittet skapades genom att använda service blueprinten som en referens till vilka funktioner som ska finnas med. Genom att ta använda sig av servicedesign för att ta fram gränssnittet har insikter skapat ur en organisatorisk synpunkt. Insikter som lede till skapandet av en ”hollow” organisation. En organisation som combinera fler typer av service för att skapa mervärde till slutanvändaren.