Under våren 2019 drabbades bankvärlden av nyheten om att penningtvätt förekommit under en längre tid i en av de svenska storbankerna. Diskussionerna i media har varit många och frågan har ställts hur banken ska gå vidare från missödet. Något som inte uppmärksammats i media är hur kunderna påverkas, som är bankens inkomstkälla, av en sådan händelse. Syftet med den här studien var att undersöka om bankkunderna i Dalarna påverkas vid bankkrisen penningtvätt. Tidigare forskning indikerar att en bankkris påverkar kunder så pass mycket att förtroendet minskar och de väljer att byta bank. För att undersöka om penningtvätt har liknande inverkan på kunderna utformades en enkät som totalt 95 respondenter besvarade. Resultatet togs fram med hjälp av statistiska metoder och en av slutsatserna som kunnat dras är att förtroendet påverkas om det förekommer penningtvätt inom banken, men inte tillräckligt mycket för att byta bank.

In the spring of 2019, the world received the news that one of the major Swedish banks had been laundering money for quite some time. There has been discussion in the media over the last year about how the bank will be able to move forward after this. A question that has not yet been addressed in the media is how this crisis affects the opinions and actions of the bank’s customers in Dalarna. Earlier research indicates that a crisis in the banking world affects a bank’s credibility to the extent that the customers choose to change banks. To find out if this crisis regarding money laundering has a similar effect, a survey was created, and a total of 95 people answered. Statistical methods were used to get the results, and they show that the general opinion regarding the bank’s credibility indeed was affected, but not enough to make the customers change banks.