Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kommunikationskanalernas betydelse vid förtroendeskapande inom CSR-kommunikation: Ett konsumentperspektiv
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Titel: Kommunikationskanalernas betydelse vid förtroendeskapande inom CSRkommunikation- ett konsumentperspektiv

Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi

Författare: Kristoffer Kejving och Stefan Janjic

Handledare: Signe Jernberg, Peter Edlund och Jens Eklinder- Frick

Datum: 2019 - September

Syfte: Studiens syfte är att öka förståelsen för kommunikationskanalernas betydelse för en förtroendeingivande CSR-kommunikation mot konsumenter. Detta eftersom litteraturen inom CSR-kommunikation ofta fokuserar på egenskaper i kommunikationens meddelande för ett trovärdigt meddelande utan att lyfta fram vilka kanaler detta kan handla om.

Metod: Studien har utförts genom en kvalitativ metod med utgångspunkt i den hermeneutiska forskningsansatsen och med hjälp av semistrukturerade intervjuer. Det empiriska materialet har tolkats utifrån en tematisk analysmetod. Respondenterna i studien har deltagit i egenskap av konsumenter av high-involvement produkter.

Resultat & slutsats: Studien visar att kanaler som konsumenter, anställda och nyheter kan ses som trovärdiga kanaler inom CSR-kommunikation bland konsumenter. Vår studie visar även att konsumentens nivå av kunskap om CSR hänger ihop med hens nivå av skepticism gentemot trovärdigheten i CSR-kommunikation. Personer med sämre kännedom om CSR är mindre kritiska till företagens CSR-arbeten och trovärdigheten kring den medan det motsatta generellt gäller för personer med god kännedom om CSR. Personer som studerar eller stöter på begreppet inom sina yrken är generellt skeptiska mot trovärdigheten kring CSR. Vidare pekar resultaten även på att konsumenter tycker att CSR är viktigt formellt sett, dock inte i en köpsituation.

Examensarbetets bidrag: Vårt huvudsakliga bidrag med denna studie är att lyfta fram vilka kanaler (e.g. konsumenter, nyheter och anställda) som anses trovärdiga bland konsumenter och därmed bidra till litteraturen inom CSR-kommunikation. Ett annat potentiellt bidrag till litteraturen inom CSR-kommunikation är att vi funnit att konsumentens grad av kunskap inom CSR spelar en betydande roll för hur hen uppfattar och bedömer trovärdigheten i företags CSR-kommunikation.

Förslag till fortsatt forskning: Ett förslag till framtida forskning skulle kunna vara att genomföra en studie i en annan kontext än high-involvement produkter inom hemelektronik för att se om det ger avvikande svar och åsikter. Ett annat förslag skulle kunna vara att utföra en liknande studie men ur företagsperspektiv och inte konsumentperspektiv för att belysa hur de anställda inom företaget (eller chefer inom företaget) ser på CSR och kanalernas roll för trovärdig kommunikation.

Nyckelord: CSR, kommunikation, förtroende, konsument, kanal

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 35
Keywords [sv]
CSR, kommunikation, förtroende, konsument, kanal
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-30682OAI: oai:DiVA.org:hig-30682DiVA, id: diva2:1353708
Subject / course
Business administration
Educational program
Business administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-11-04 Created: 2019-09-23 Last updated: 2019-11-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(416 kB)4 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 416 kBChecksum SHA-512
944ada08d70d002054678f96f2ef5f50b97faea2f3497c298d64eb984ebaafcf8b8986ed5dbc98c8f97ad58808662a9dcb1282528fd4209d123729d661bde9ae
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 4 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 32 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf