Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundnöjdhet och inlåsning – Hur påverkas lojalitet till en produktutvecklare?: En kvantitativ studie om Google och Apple
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Alla företag vill ha långvariga och trogna kunder. En kund som går över till en konkurrent innebär för företaget en förlorad framtida inkomst, varför detta är något som bör förhindras. En vanlig tes inom det företagsekonomiska fältet är att nöjda kunder är lojala kunder. Samtidigt kan kundlojalitet uppstå inte bara genom att erbjuda god service och kvalitet åt kunderna. Exempelvis kan företaget genom incitament och barriärer låsa sina kunder till sig, i syfte att göra det svårare för dem att välja konkurrenten vid nästa köp. Detta kan bland annat ske genom utnyttjandet av så kallade eftermarknadsstrategier. Denna studie undersöker hur de två begreppen kundnöjdhet och inlåsning påverkar den för företagen eftersträvansvärda kundlojaliteten. Studien baserades i huvudsak på en enkät vilken riktade sig till smartphonenanvändare, och fick 212 svar. Respondentsvaren analyserades med utgångspunkt från de två utvecklarna Google och Apple, vilka i dagsläget dominerar smartphonemarknaden, och som visas i studien använder sig av olika metoder för att låsa användare till sig. Resultatet visar som väntat att kundnöjdhet leder till lojalitet. Däremot kunde ingen större koppling mellan inlåsningens påverkan på kundlojaliteten uppvisas.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 38
Keywords [en]
CRM
Keywords [sv]
Eftermarknad, Kundnöjdhet, Kundlojalitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-392706OAI: oai:DiVA.org:uu-392706DiVA, id: diva2:1349308
Subject / course
Business Studies
Educational program
Systems in Technology and Society Programme
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-09-09 Created: 2019-09-08 Last updated: 2019-09-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(8775 kB)2 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 8775 kBChecksum SHA-512
e7ef884b41ba1afd9d538b429fa54748d4398a54319e0bff4dde6d6da4665bb5982622dcb9aa9e5c2fcae0152f14e15432daa9a0c5346197c77b2470dd1d925d
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 2 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 13 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf