Bakgrund: För att hjälpa användare genom de IT-förändringsprocesser som genomförs på grund av digitalisering använder förändringsledningens verktyg inom change management. I tidigare forskning framgår att användarinvolvering är viktigt för att förändringar ska kunna bli framgångsrika, speciellt inom IT. Samtidigt visar forskaretyder forskningen på att hanteringen involveringen av användare i förändringsprocesser är problematisk, exempelvis på grund av användares inställning och motivation. Eftersom nya IT-system förväntas användas av just användare är en förståelse av deras situation viktig för att förändringsledningen ska kunna skapa förutsättningar för att genomföra hållbara förändringar som är hållbara i organisationen.

Syfte: Studien syftar till att undersöka på vilka sätt intressenter med olika perspektiv  användarena och förändringsledningen upplevt en genomförd IT-förändringsprocess, med fokus på användarnas involvering i och inställning till förändring. Studien syftar därigenom att visa hur en flerdimensionell syn och förståelse för en förändring kan hjälpa organisationer i deras respektive förändringsarbeten.

Detta för att reda utse hur en flerdimensionell syn och förståelse för av en förändring kan hjälpa organisationer att genomföra mer hållbara förändringar.

Metod: Med en kvalitativ ansats genomfördes semistrukturerade intervjuer med användare samt personer ur ledningen på två organisationer samt den gemensamma förändringsledningen då. dDessa organisationer har tillsammans har genomfört en förändringsprocess. som Förändringen motsvarar vårt studerade fall i denna fallstudie. Det empiriska materialet har sedan tolkats och analyserats så att vi kunnat dra slutsatser utifrån det.

Slutsats: Användare och förändringsledare kan upplevera förändringsprocesser olika utifrån deras respektive perspektiv. Exempelvis har dDetDet upplevda behovet av en förväntad förändring har visatr sig ha stor påverkan på användarnas inställning till den studerade förändringen. Detta både gällande deras vilja att medverka samt deras acceptans av förändringen. För att ledare ska kunna genomföra hållbara förändringar visar studien vikten av att centrera användarna, exempelvis genom informering, användarmedverkan och utbildning, för att öka derass involvering och kunskap. Att ha användaren i fokus är inte bara viktigt under själva projektprocessen, utan även under tiden efter att förändringens resultat implementerats genomförts. Detta för att användarna ska kunna få stöd i sin anpassning och transitionsprocess och därmed ta till sig förändringen fullt ut. Enligt vår studie skulle det därigenom öka möjligheterna för organisationen att genomföra förändringar som uppnår sitt förväntade värde ur olika intressenters både förändringsledningens och användarnas perspektiv och därmed bidra till förändringens hållbarhet.

Background: To help users through an IT change process, that is implemented to attain the need of digitalization, different tools for of change management are used. Previous research state that users and user involvement in change processes are important factors to be able to succeed with changein IT. Additionally, research shows that management of users is problematic due to user attitude and their motivation. Since a new system is expected to be used by the users, it is important for the change management to gain a good understanding of the users' situation to create a basis for organizations to attain sustainable changes.

Purpose: The purpose of the study is to examine how the stakeholdersusers and change management  with different perspectives experience an implemented IT change processes, focusing on the user’s involvement and their attitude towards it. Furthermore the study aimstudy aims to unravel how a multidimensional perspective and understanding can help organizations to implement more sustainable changes.

Method: Using a qualitative approach, semi-structured interviews led to a conduction of empirical data from users and change leaders from two organizations. These two organizations had together accomplished a change process which we use as our case study. Furthermore, the empirical data has been interpreted and analyzed in order to conduce a conclusion.

Conclusion: Users and the change management of an organizationleaders can experience change processes different depending onaccording to their different perspectives. For instance, tOur caseThe study showed that the expected change has a big impact on the users' attitude towards the change process, concerning b. oth their ambition to participate and to accept the change. We suggest the management toThe management should centralize the users, using informing, user participation and education to increase their involvement and knowledge. To centralize the user is not only important during the project process but it is also important after the result of the change has been implemented. The change management needneeds to support the users during their adaption and transition process for them to assimilate the changefully absorb the change. According to our study, it would therefore increase the opportunities for the organization to accomplish changes that can attain it’sits expected value from the perspective of different stakeholdersusers and change management to eventually terminate in sustainable change..