När en verksamhet befinner sig i en förändringsprocess finns det en rad olika faktorer som påverkar hur verksamhetens medarbetare reagerar. Denna studie är utförd på en myndighet som tidigare haft kundcenter som tagit emot inkommande samtal från kunder men nu fördelat ut arbetsuppgiften på myndighetens handläggare. Således har handläggarnas arbetsuppgifter förändrats och denna studie syftar därför till att undersöka medarbetarnas upplevelser av organisationsförändringen. För att besvara syftet har tre frågeställningar formulerats, ”hur har organisationsförändringen kommunicerats från ledning till medarbetare?”, ”hur har medarbetarna involverats i förändringsarbetet?” samt ”vad finns det för positiva respektive negativa upplevelser av organisationsförändringen?”. En kvalitativ metod har använts och det empiriska materialet har samlats in genom åtta semistrukturerade intervjuer med medarbetare vid en av myndighetens enheter. Det teoretiska ramverket har delats in i underkategorierna kommunikation, medarbetarnas delaktighet samt medarbetarnas inställning och har utgjorts av Johansson & Heides (2008) samt Angelöws (2010) teorier om kommunikation, Angelöws (2010) teori om delaktighet, Angelöws (2010) teori om inställning samt Heide, Johansson och Simonssons (2012) tolkning av Bupps (1996) reaktionskurva gällande sorg. Slutligen har Kotters (1996) 8-stegsmodell för förändring tillämpats. Det teoretiska ramverket har även kompletterats med vetenskapliga artiklar inom kategorierna kommunikation, medarbetares delaktighet samt medarbetares inställning. Vidare har empirin analyserats med hjälp av teori och tidigare forskning.

Studiens resultat visar att upplevelserna varit i huvudsak negativa då medarbetarna upplevt att kommunikationen varit bristfällig. Den starkaste positiva upplevelsen var när medarbetarnas synpunkter mottogs av ledningen, vilket resulterade i ett förändrat arbetsschema. Studiens resultat påvisar att verksamheter med fördel bör kommunicera förändringens syfte för att skapa en större förståelse hos medarbetarna. Verksamheter bör även involvera medarbetarna i ett tidigt stadie för att bibehålla en positiv upplevelse av förändringen.

When a workplace is in a process of change, there are several different factors that influence how employees among the organization react. This study was carried out at an authority that previously had a customer center that received incoming calls from customers but have now distributed the task to the authority's administrators. Thus, the duties of the administrators have changed, and this study therefore aims to examine the employees' experiences of the organizational change. To answer the purpose, three research questions have been enunciated; “how has the organizational change been communicated from management to employees?”, “how have the employees been involved in the change process?” and “what are the positive and negative experiences of the organizational change?”. This study is based on a qualitative method and the empirical material has been collected through eight semi-structured interviews with employees at one of the authority’s units. The theoretical framework has been divided into sub-categories such as communication, employee participation and co-workers attitudes and these has subsequently been constituted by Johansson & Heide (2008) and Angelöw (2010) theories about communication, Angelöw’s (2010) theory about participation, Angelöw’s (2010) theory about co-workers attitudes and Heide, Johansson and Simonsson’s (2012) interpretation of Bupp’s (1996) reaction curve regarding grief. Finally, Kotters (1996) 8-step model regarding change has been applied. The theoretical framework has been supplemented with scientific articles. The empirical data has been analyzed using theory and previous research.

The study's results show that the experiences have been significantly negative as the employees felt that communication was inadequate. The strongest positive experience was when employees' views were received by management, resulting in a changed work schedule. Result of the study demonstrates that organizations advantageously should communicate the change purpose in order to create a greater understanding among the employees. Organizations should also involve the employees in an early stage in order to maintain a positive experience.