Rapporten har undersökt hur tyst och explicit kunskap kan samspela, för att skapa effektiv kunskapsöverföring mellan medarbetare. Fallföretaget som har undersökts, har under lång tid varit medvetna om att arbetssättet i en utvald process på företaget inte fungerar effektivt. Under studien har det bland annat framkommit att det tar olika lång tid att tillämpa proces-sen i olika projekt samt att medarbetare levererar resultat som inte håller samma kvalitet.

En kvalitativ studie har genomförts på fallföretaget genom medarbetarintervjuer, i syfte att ta reda på upplevelsen av en enhets arbetssätt, processdokumentation och kommunikation i en process. Det har varit av vikt att undersöka ett medarbetarperspektiv, då detta saknas i tidigare forskning. Tidigare vetenskapliga studier framhäver bland annat undersökningar på hur processer och arbetssätt ska fungera för hela organisationer samt även hur detta påverkar chefer och överordnade, men stipulerar egentligen inget om medarbetarens perspektiv i kun-skapsprocesser.

Studiens resultat visar att medarbetare känner sig missnöjda över arbetssättet i processen, då medarbetarnas egna tillvägagångsätt används för att skapa tillfälliga lösningar till upp-komna problem i processen. Det har också visat sig att instruktioner som är tillsatta för processen inte används i det avseendet som de är tilltänkta. De upplevs otydliga och inne-håller för mycket text. Ett annat stort problem som har identifierats är den informella kom-munikationen i processen. Brister i informationsöverföring mellan chefer och medarbetare har resulterat i missförstånd. Medarbetare blir i dagsläget inte involverade i utvecklingsar-bete och upplever också att de tappar engagemang och motivation till att arbeta effektivt i processen.

I rapporten återfinns förslag på åtgärder för att skapa effektiv kommunikationsöverföring inom utvald enhet och process och därav bli en mer lärande organisation. Framgången i studien har varit att visa att ett standardiserat Lean-baserat arbetssätt där medarbetarna job-bar likartat, höjer motivation och engagemang. Detta leder till jämnare kvalité i processen och dessutom möjliggör ett arbete med ständiga förbättringar.

The report has examined how silent and explicit knowledge can interact, in order to create efficient knowledge transfer between employees. The case company that has been investi-gated has for a long time been aware that the working method in a selected process at the company does not work efficiently. During the study, it has emerged, among other things,

that it takes a long time to apply the process to different projects and that employees deliver

results that do not meet the same quality.

A qualitative study has been carried out on the case company through employee interviews, in order to find out the experience of a unit's working method, process documentation and communication in a process. It has been important to examine an employee perspective, as this is lacking in previous research. Previous scientific studies highlight, among other things, studies on how processes and working methods should work for entire organizations, as well as how this affects managers and superiors, but does not really stipulate anything

about the employee's perspective in knowledge processes.

The study's results show that employees feel dissatisfied with the way in which the process works, as the employees' own approaches are used to create temporary solutions to problems that arise in the process. It has also been found that instructions added to the process are not used for this purpose as they are intended. They are unclear and contain too much text. Another major problem that has been identified is the informal communication in the pro-cess. Shortcomings in information transfer between managers and co-workers have resulted in misunderstandings. Employees are currently not involved in development work and also feel that they lose commitment and motivation to work effectively in the process. The report contains suggestions for measures to create effective communication transfer within selected unit and process and hence become a more learning organization. The suc-cess of the study has been to show that a standardized Lean-based working method in which employees work similarly increases motivation and consensus. This leads to a more con-sistent quality in the process and enables a work with continuous improvements.