Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Design är mer än bara färg och form: En kvalitativ studie om hur design- och möbelmässor arbetar med tjänstedesign
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Titel: Design är mer än bara färg och form Författare: Emma Andersson, Sabina Eskesjö Wolfssen & Maja Sundberg Examinator: Christine Tidåsen Handledare: MaxMikael Wilde Björling Kurs: Kandidatuppsats, 15 hp. Företagsekonomi III - Marknadsföring. Programmet Inredning och Butikskommunikation, Linnéuniversitetet, VT19. Syfte och forskningsfråga Syftet med denna studie är att ur ett företagsperspektiv undersöka och redogöra hur mässarrangörer inom svenska design- och möbelmässor av fysisk karaktär arbetar med tjänstedesign för att skapa värde för mässarrangörer och utställare. Utifrån syftet har följande forskningsfråga utformats: Hur arbetar mässarrangörer inom design- och möbelmässor med tjänstedesign för att skapa värde för mässarrangörer och utställare? Teori Studiens teoretiska referensram består av tjänstedominant logik, gemensamt värdeskapande och kundens upplevelsevärld som utgör första steget i ramverket Customer Experience Management. Slutligen mynnar teorierna ut i tjänstedesign som är det senaste perspektivet för att skapa värdefulla kundupplevelser. Metod En kvalitativ forskningsmetod med en deduktiv ansats har tillämpats för att besvara studiens forskningsfråga och syfte. Insamling till studiens empiri har skett genom fem semistrukturerade intervjuer baserade på ett företagsperspektiv som sedan kompletteras av ett kundperspektiv samt expertperspektiv. Studiens empiriska material analyseras sedan med den teoretiska referensramen som utgångspunkt. Slutsats Studien visar att tjänstedesign är ett viktigt tillvägagångssätt för att skapa framgångsrika företag, trots detta används det endast till viss del av mässarrangörer inom design- och möbelmässor. Att planera och organisera kan ses som en styrka. Däremot uppfylls inte utställarnas förväntningar av mässarrangörerna då kontakten är begränsad. Studien påvisar även att om tjänstedesign appliceras kan värde skapas för både mässarrangörer och utställare, i form av ett cirkulärt värde. Nyckelord Design, tjänstedesign, design- och möbelmässor, mässarrangörer, utställare, besökare, kundupplevelse, värde, värdeskapande, innovation, interaktion.

Abstract [en]

Title: Design is more than just colors and shapes Authors: Emma Andersson, Sabina Eskesjö Wolfssen & Maja Sundberg Examiner: Christine Tidåsen Tutor: MaxMikael Wilde Björling Subject: Bachelor thesis 15 credits. Business administration III - Marketing. Interior Decoration and Visual Merchandising, Linnaeus University, Spring 2019. Purpose and research question The purpose of this study, from a business perspective, is to investigate and describe how fair organizers in Swedish design and furniture fairs, with a physical character, are working with service design to create value for exhibition organizers and exhibitors. Based on the purpose of this study, the following research question was formulated: How does fair organizers, in design and furniture fairs, work with service design to create value for exhibition organizers and exhibitors? Method A qualitative research method with a deductive approach has been implemented to answer the research question and purpose of the study. The empirical data has been collected through five semi-structured interviews from a business perspective. In addition to this, interviews from a customer perspective and an expert perspective have been made. The empirical material of the study has been analyzed with the theoretical frame of reference as the starting point. Theory The theoretical references used in this study consists of service dominant logic, co-created value and the experiential world of the customer, which is the first step in the framework of Customer Experience Management. Finally these theories will lead to service design, which is the latest perspective in order to create valuable customer experiences. Conclusion The study shows that service design is an important approach to use to be able to create successful companies, although only partially applied by exhibition organization in design and furniture fairs. Planning and organizing can be seen as a strength. Furthermore, due to the limited contact between the two parties, the expectations that the exhibitors had were not met by the exhibition organizers. The study also shows that if service design is applied, value can be created for both fair organizers and exhibitors, in the form of circular value. Keywords Design, service design, design- and furniture fairs, exhibit organizers, exhibitors, customer experience, value, interaction.

Place, publisher, year, edition, pages
2019.
Keywords [sv]
Design, tjänstedesign, design- och möbelmässor, mässarrangörer, utställare, besökare, kundupplevelse, värde, värdeskapande, innovation, interaktion.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-88895OAI: oai:DiVA.org:lnu-88895DiVA, id: diva2:1347701
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Interior Decoration and Visual Merchandising, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-09-23 Created: 2019-09-02 Last updated: 2019-09-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(754 kB)2 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 754 kBChecksum SHA-512
c354533c23db14c1c920552f9f4bebae2e54944281e175ba33c814edc2a80308401131a94e4fdd00b7bb16c26d8b70461768145b0c88793c42e9a53ad6aae2df
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Andersson, EmmaEskesjö Wolffsen, SabinaSundberg, Maja
By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 2 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 7 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf