Titel

”Vi säljer upplevelser” - En studie om hur motorcykelbranschen kan stärka sitt erbjudande över hela året genom en omnikanalstrategi

Nyckelord   

Omnikanalstrategi, säsongsförsäljning, upplevelseekonomi, motorcykelbransch, touchpoints, CEM, CRM

Forskningsfråga

På vilka sätt kan motorcykelbranschen med säsongsbetonad försäljning använda sig av en omnikanalstrategi för att stärka sitt varumärke och skapa erbjudanden genom hela året?

Syfte

Syftet med studien är att öka kunskapen om hur MC-branschen kan använda en omnikanalstrategi som hjälper motorcykelåterförsäljare att stärka sitt varumärke och öka försäljningen och sina erbjudanden under hela året oberoende av säsong.

Metod

Studien har använt en kvalitativ forskningsstrategi med ett abduktivt angreppssätt. Studien bygger på relevant teori som skapat frågor till sju semistrukturerade intervjuer med representanter av ett kvoturval.

Slutsats

För att motorcykel återförsäljare ska stärka sitt varumärke och skapa relevanta erbjudanden genom hela året bör en omnikanalstrategi implementeras. Inom denna strategi bör företaget prioritera kundbemötande och skapa upplevelser samt långsiktiga och lojala kundrelationer.  Synkronisera alla kanaler för en sömlös upplevelse, skapa en varrumärkesupplevelse och engagemang genom hela året med kreativa erbjudanden. Utforma servicelandskap både traditionellt och virtuellt som bidrar till varimärkesupplevelse, värdeskapande och gemenskap.

Abstract

Title

“We sell experiences” - A study on how the motorcycle industry can strengthen its offering throughout the year through an omnichannel strategy

Keyword

Omni-Channel Strategy, Seasonal Sales, Experience Economi, Motorcycle Industry, Touchpoints, CEM, CRM

Research Question

In what ways can the motorcycle industry with seasonal sales use an omnichannel strategy to strengthen its brand and create offers throughout the year?

Purpose

The purpose of the study is to increase knowledge of how the MC industry can use an omnichannel strategy that helps motorcycle dealers strengthen their brand and increase sales and offers throughout the year regardless of season.

Method

The study has used a qualitative research strategy with an abductive approach. The study is based on relevant theory that created questions for seven semi-structured interviews with representatives of a quota selection.

Conclusion

In order for motorcycle dealers to strengthen their brand and create relevant offers throughout the year, an omnichannel strategy should be implemented. In this strategy, the company should prioritize customer service and create experiences as well as long-term and loyal customer relationships. Synchronize all channels for a seamless experience, create a brand experience and commitment throughout the year with creative offerings. Design service landscapes both traditional and virtual that contribute to brand experience, value creation and community.