Syftet med denna uppsats är, med fokus på researrangörer, att finna och analysera vad som karaktäriserar varumärken. Vidare är avsikten att klarlägga researrangörers kommunikation till konsumenter. Utifrån uppsatsens syfte utformades följande tre forskningsfrågor:

• Vad karaktäriserar varumärkens identitet och budskap?

• Vilket utrymme och vilken roll ges varumärken i såväl traditionella som digitala kanaler?

• Vad kännetecknar personalens och kundernas roller på en resa?

The aim of this thesis, focusing on the travel arrangers, is to find and analyse what characterizes brands. Furthermore, the intention is to explain travel arrangers communication towards customers. We have posed these following three research questions:

• What characterizes brand identities and messages?

• What space and which role is given to brands in both traditional and digital channels?

• What defines the personnels and the customers roles during a trip?