Bakgrund: Att driva en förändringsprocess är en nödvändig men samtidigt svår arbetsprocess. En underliggande motor till förändringsprocesser är idag digitaliseringen, ett fenomen som orsakat konsekvenser för många branscher. John Kotters åtta steg för en lyckad förändring har blivit en av de mest betydelsefulla teorierna inom området.

Syfte: Uppsatsen syftar till att med hjälp utav Kotters åtta steg för en lyckad förändring skapa förståelse kring hur organisationer inom detaljhandeln kan bedriva framgångsrika förändringsprocesser i dagens digitaliserade samtid. Uppsatsen ämnar även att undersöka huruvida modellen är applicerbara för förändringsprocesser i dagens digitalisering.

Metod: Studieobjektet är en detaljhandelsorganisation som utfört relevant förändringsprocess. Analysmetoden är kvalitativ, där semistrukturerade intervjuer har resulterat i en kronologisk fallstudie över förändringsprocessen.

Analys och slutsats: Studien visar att vald förändringsprocess går att utvärdera efter Kotters åtta steg. Studien visar även att modellen både är relevant och applicerbar i digitaliseringens förändringar. Avslutningsvis föreslår vi att modellen istället för sekventiell bör betraktas som iterativ.