Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Intrusiveness VS Awareness: Laying The Groundwork For Presenting Offers To Customers With AR In A Retail Environment
KTH, School of Electrical Engineering and Computer Science (EECS).
2019 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

The term Augmented Reality (AR) was first coined back in 1968. Research on the subject would then for decades remain largely focused on technical aspects of the phenomenon. At the time, little to no attention was paid to the potential user audience or what would later be known as Human-Computer Interaction theory. Some previous studies have touched upon user satisfaction of general AR interfaces, but most studies that cover the topic of indoor navigation with AR tend to focus on technical solutions. Few try to establish any kind of visual language or research what visual interfaces are most intuitive, effective and user friendly.

Consequently, this thesis investigates how to visually seek the attention of the user to present offers in an AR application for smartphones meant to be used to navigate an indoor retail environment. It does so by conducting a user study in a real retail store in Stockholm, Sweden, where participants completed three laps around a certain part of the store using an AR indoor navigation application. For every lap, each participant tried out one of three different versions of the application. These three versions varied in how intrusive the presentation of offers was to the customer’s experience with the application. The participants filled in a Likert scale questionnaire for each of the three versions, as well as answered some more open-ended questions at the end of every test session.

The conclusion is that a balanced approach to intrusiveness is the wisest in order to make customers aware of discounts around them while not considerably annoying them. The most positively received approach presented an offer promptly to the user, but did not take up too much screen space or force the user to take any action towards it. Future studies could investigate whether there is a higher tolerance for visual intrusion among customers if the discount is considered big or very personally relevant. Subsequent studies could also use high-end AR head-mounted displays that might be more prominently used by everyday consumers in the future.

Abstract [sv]

Termen Augmented Reality (AR) myntades år 1968. Vetenskap och forskning kring ämnet kom sedan i decennier att fokuseras på fenomenets tekniska aspekter. Till en början lades nästintill ingen uppmärksamhet på den potentiella användargruppen eller på det som senare kom att kallas Människa-Dator Interaktions-teori. Under senare år har en ökad mängd studier berört just denna aspekt, där användarens tillfredsställelse med allmänna AR-gränssnitt satts i fokus. För studier fokuserade på inomhusnavigering med hjälp av AR har dock inte utvecklingen varit fullständigt i linje med ovanstående, då det är få som i dag undersökt vilken typ av visuella gränssnitt som är mest intuitiva, effektiva och användarvänliga. Studierna har istället fokuseras på den tekniska aspekten av ämnet.

Denna avhandling undersöker därav hur användarens uppmärksamhet bör sökas för att visuellt presentera erbjudanden i en AR-applikation anpassad för smarta telefoner vid navigation i detaljhandelsmiljö inomhus. För att undersöka detta genomfördes en användarstudie i en matbutik i Stockholm. Deltagare i studien fick vid tre direkt efterföljande tillfällen gå en bestämd rutt genom matbutiken där tre olika visuella presentationer av erbjudanden visades i en AR-baserad navigationsapp. De olika versionerna av presentationer var mer eller mindre visuellt påträngande på deltagarnas upplevelse. Resultatet av deras upplevelse kom senare att utvärderas med hjälp av Likertskalor som deltagarna fyllde i efter vardera version som testades, samt öppna frågor i slutet av varje användartest.

Slutsatsen är att ett balanserat angreppssätt är det mest effektiva för att göra den potentiella kunden medveten om rabatter och andra erbjudanden inuti butiksmiljön. Mest positiv inställning hade deltagarna då erbjudanden visades på ett enkelt och avskalat vis, där presentationen varken upptog mycket skärutrymme eller krävde att användaren vidtog några åtgärder. Vidare skulle framtida studier kunna undersöka huruvida det finns en högre tolerans gentemot erbjudanden som presenteras på detta eller andra sätt om de anses ha en hög personlig relevans. Efterföljande studier kommer även kunna använda ny AR-teknik och se hur den kommer kunna användas mot framtida konsumenter.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 11
Series
TRITA-EECS-EX ; 2019:444
Keywords [en]
augmented reality, AR, retail, offers, user interface, usability, intrusiveness
National Category
Computer and Information Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-254992OAI: oai:DiVA.org:kth-254992DiVA, id: diva2:1337207
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-07-12 Created: 2019-07-12 Last updated: 2019-07-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(6905 kB)17 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 6905 kBChecksum SHA-512
d9d4fef620ffcde4262d63d69203b1a00f00bf73d4b8d369352eeec089168c0a8488b43dfce65aa6532ddf68a0cf449ecf267fb461dbbf73d07b6694df8bfe24
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Electrical Engineering and Computer Science (EECS)
Computer and Information Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 17 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 95 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf