Allt fler funktioner flyttas över till webben och därmed blir kravet på lättanvända webbsidor

allt större. Användbarhet handlar i korthet om att en produkt ska fungera på det sätt

användaren förväntar sig, utan att behöva stöta på hinder, utan att behöva tveka eller ställa

frågor. Syftet med denna uppsats är att vägleda ett webbutvecklingsbolag i vidareutvecklingen

av en kunds webbplats, speciellt dess kundsidor kallade ”Mina sidor”. Dels har målet varit att

identifiera användbarhetsproblem och undersöka den upplevda användbarheten för ”Mina

sidor”, som är i fas 1, genom att utföra heuristisk utvärdering och användartestning. Dels har

målet varit att bidra till diskussionen om likheter och skillnader mellan heuristisk utvärdering

och användartester.

I denna studie identifierade utvärderingsmetoderna sammanlagt 20 unika användbarhetsproblem.

Genom de heuristiska utvärderingarna identifierades 35% av de unika problemen

och 40% av de unika problemen identifierades genom användartestet. De resterande 25%

identifierades av båda metoderna. Den heuristiska utvärderingen tenderade att upptäcka det

bakomliggande designmisstaget till problemet, vilket kan ge en bättre förståelse för när

likande problem uppkommer under användartester. Användartestet gav en bra inblick i hur en

användare uppfattar ett system, dock kan det vara svårt att förstå varför ett problem uppkom

om inte till exempel ”tänka högt” eller intervjuer utförs. Att använda heuristisk utvärdering

för att bygga upp ett användartest kan vara en fördel, eftersom utvärderare får en djupare

förståelse för systemet. Slutligen, enligt denna studie spelar det ingen större roll vilken metod

som väljs, eftersom båda metoderna identifierade de flesta av de mest allvarliga problemen.

Dock var en fördyrande faktor för den heuristiska metoden att fyra utvärderare användes och

för användartestet att en noggrann och tidskrävande analys gjordes (DEVAN – Detailed

Video Analysis). Enklare varianter av de båda metoderna hade kanske inte gett lika god

överensstämmelse vad gäller de allvarligaste problemen.