Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Effekten av kundvärde på varumärkeslojalitet respektive köpintention: I ett showroom-sammanhang
Karlstad University.
Karlstad University.
2019 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Customer value and its effect on brand loyalty and purchase intention : In the context of a showroom (English)
Abstract [sv]

I både Sverige och världen ökar handeln via internet för varje år. På grund av

det tillkommer nya handelskanaler för att öka konkurrenskraften gentemot

andra företag. Ett relativt nytt tillskott till marknaden är konceptet showroom.

Med det menas att ett besök sker i en fysisk butik, där konsumenten kan prova,

känna på eller se varan för att sedan göra själva köpet via internet. Forskningen

kring vad som sker efter showroom-besöket är begränsat, det är där vår studie

tar vid. Uppsatsens fokus ligger vid tre redan väl utforskade koncept men i ett

nytt sammanhang. Det för att utreda vilken effekt konceptet kundvärde har på

varumärkeslojalitet respektive köpintention.

Som metod har en kvantitativ forskningsansats använts med en

enkätundersökning. Vårt material och data är baserat på svar från 101

respondenter. Vår data har analyserats med hjälp av programmet SPSS genom

regressionsanalyser och en medieringsanalys. Vårt resultat visar på att inom

showrooms finns det en effekt mellan kundvärde och varumärkeslojalitet

respektive köpintention men att det skiljer sig mellan dimensionerna av

kundvärde. Den mellanliggande (medierande) variabeln kundengagemang leder

stor del av den totala effekten i ett flertal relationer men påvisar också skillnader

mellan respektive dimension av kundvärde.

Studien har bidragit med ytterligare information kring tre stora koncept men

framförallt är uppsatsen ett tillägg till den relativt nya handelskanalen –

showroom. Föreliggande studie ger en insikt i hur två dimensioner av värde ger

effekt på varumärkeslojalitet och köpintention. Tar även hänsyn till att

relationerna är komplexa med inte enbart har en direkt effekt och adderarar en

mellanliggande variabel baserat på tidigare teori.

Abstract [en]

Within both Sweden and the rest of the world, e-commerce is growing rapidly

every year. Because of that, businesses are developing new strategies to increase

the competitiveness between companies. A relatively new concept to the market

is showrooms. The concept of showrooming means that a customer visits a

physical store, where the consumers are offered to try on and feel the products

but are not offered the chance to buy it in the store. The customers have to visit

an online-store to actually place an order. Research about what happens with

the customer after a visit in a showroom is limited. This is where our essay is

continuing the research regarding showrooms. The essays main focus is with

three already well-established concepts but within a new context - showrooms.

To explore the effect that customer value has on brand loyalty and purchase

intention.

The method to this essay was a quantitative research approach with a survey.

Our material and data are based on the answers of 101 individuals. Our data has

been analyzed with the help of the program SPSS – through regressions analyzes

and mediation analysis. Our result shows that within showrooms there is an

effect between customer value and loyalty and purchase intention. But there is

a difference between the two dimensions of value. A big part of the total effect

goes through the mediating variable but also in the scenario there is a difference

between the two dimensions.

The essay has contributed with further knowledge to three big concepts but

especially the essay is a contribute to the relatively new concept – Showroom.

The essay gives an insight to how two dimensions of value effects brand loyalty

and purchase intention. It also gives room for that the relations are far more

complex than a direct effect and adds a mediating variable based on previous

knowledge.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 58
Keywords [sv]
Kundvärde, kundengagemang, varumärkeslojalitet, köpintention
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-73438OAI: oai:DiVA.org:kau-73438DiVA, id: diva2:1335356
Subject / course
Business Administration
Educational program
Programme in Business and Economics
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-07-05 Created: 2019-07-05 Last updated: 2019-07-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1638 kB)27 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1638 kBChecksum SHA-512
76de4df014e09cb1d2bbaa9e58dfeb66d8a8562368219335190e38a4c4ff8b768408759f016017cf73d506446c27235a2d1a454bb5d03fb8d4b739a5ca816aa1
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad University
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 27 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 9 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf